Оценка претензии

Если используется настроенная роль Эксперт по оценке претензии, добавьте новую запись правила управления доступом в тип com.ptc.qualitymanagement.cem.activity.product.CEProductActivity для пользовательской роли, чтобы активировать действие Создать действие по изделию в мастере Оценка претензии и на вкладке Customer Experience Management.

1. На Главной странице

щелкните задание оценки в таблице Мои задания. Столбец Тема содержит идентифицирующие сведения о претензиях.

Вместо перехода на страницу задания можно щелкнуть правой кнопкой мыши задание в таблице Мои задания и выбрать Ввод подробностей оценки.

Для просмотра информации, относящейся к претензии, включая изменяемые объекты и предыдущие рабочие процессы, щелкните ссылку Структура в правом верхнем углу окна.

Поле	Описание
Это событие соответствует критериям претензии?	Обязательное Выберите Да или Нет. Это поле управляет рабочим процессом, если в состоянии Оценка не были указаны другие задачи. • Если в этом поле задано значение Да, претензия перемещается в состояние Сводка и проверка рабочего процесса. • Если в этом поле задано значение Нет, претензия перемещается в состояние Закрыто рабочего процесса.
Это событие потенциально подлежит уведомлению?	Обязательное Выберите Да или Нет, чтобы указать, может ли претензия потенциально подлежать уведомлению контролирующего органа.
Причина	Введите причину своего решения.

4. В разделе Действия по претензии щелкните значок создания действия по претензии

, чтобы инициировать Действия по претензии. Используйте эту таблицу для основных задач, не связанных только с одним изделием.

5. Таблица Действия по изделию отображает связанные изделия, выбранные при создании претензии. Чтобы инициировать действия по изделию для конкретного изделия, щелкните значок создания действия по изделию

рядом с изделием.

◦ Чтобы просмотреть коды отказа, щелкните значок просмотра сведений об изделии

в строке отдельного изделия в таблице Действия по изделию. Таблицы Коды последствий отказа, Указанные виды отказа и Обнаруженные виды отказа отображаются в окне Показать подробности изделия.

◦ Для добавления дополнительных изделий или редактирования сведений об изделии, например кодов отказа, щелкните значок редактирования изделия

в верхней части таблицы Действия по изделию, чтобы открыть окно Править связанные изделия.

Значок

Описание

Добавление всех изделий, которые существуют в системе и были включены в претензию. В окне Поиск объектов найдите и выберите один или несколько объектов.

Если известно наименование или обозначение изделия, можно вместо использования этого значка выполнить быстрый поиск по альтернативному идентификатору или наименованию в полях быстрого поиска в нижней части таблицы.

По умолчанию поиск ведется во всех применимых типах объектов. Чтобы ограничить поиск конкретными типами объектов, щелкните Добавить/обновить, выберите типы объектов и нажмите кнопку ОК.

Чтобы искать экземпляр детали, введите Серийный номер, Партияили Номер партии/Серийный номер в поле быстрого поиска или в поле Номер в окне Поиск объектов.

Для управления типами объекта, которые отображаются в окне Поиск объектов, отредактируйте выбор на вкладке Ограничения взаимосвязи для типа ПО, в котором обнаружен дефект в утилите Управление типами и атрибутами. Типы объекта по умолчанию: детали, экземпляры деталей и объекты. Дополнительные сведения см. в разделе Правка ограничения взаимосвязей.

Сведения о создании экземпляра детали, который должен быть связан с претензией, см. в разделе Создание нового экземпляра детали. При создании детали создайте ее как конечное изделие и задайте для кода отслеживания по умолчанию значение Серийный номер, Партия или Номер партии/Серийный номер. При создании экземпляра детали введите одно из значений, Серийный номер, Партия или Номер партии/Серийный номер, чтобы сделать экземпляр детали доступным для быстрого поиска и в окне Поиск объектов.

Удалить строки, выбрав их и щелкнув значок.

При наличии изделия, существующего вне системы и включенного в претензию, используйте этот значок, чтобы ввести его как изделие произвольной формы.

Чтобы впоследствии найти это изделие, используйте Отчет о претензии или Отчет о претензии с навигацией в построителе отчетов и выберите "Связанные изделия" -> "Ссылка на деталь" равно <null> и "Обозначение" или "Наименование" равно <не null>. Затем можно добавить изделия в систему и заменить изделие, введенное первоначально в свободной форме.

Чтобы сэкономить время при вводе несколько раз в таблицу одного и того же изделия, выберите одну или несколько строк и щелкните значок дублирования выбранных строк в таблице.

Замените строку другим изделием, существующим в системе. Например, используйте этот значок, если изделие было первоначально введено как изделие в свободной форме, но позже было добавлено в Windchill, что позволяет найти его путем поиска. Можно заменить изделие в свободной форме существующим в системе изделием.

При использовании этой функции щелкните Сохранить в окне Править претензию, прежде чем щелкнуть значок правки подробностей

. Это действие позволяет системе установить правильную связь FMEA.

Заполните новые строки в таблице Связанный персонал и расположения, выбирая строки в таблице Связанные изделия и щелкая этот значок. Откроется окно Выбор пользователей и расположений, в котором можно находить и выбирать связанный персонал и расположения.

Элементы, которые уже представлены в таблице Связанный персонал и расположения, не отображаются в результатах поиска.

Если добавить лицо или расположение свободной формы, оно не будет отображаться в результатах поиска.

После добавления строки используйте этот значок для ввода дополнительной информации об изделии, например кодов отказа. Инструкции см. в разделе Коды отказа.

Коды отказов можно ввести только для деталей и экземпляров детали. Для других типов объекта ввести коды отказов нельзя.