カスタマーエクスペリエンスアクティビティのレビュー

「アクティビティレビュー担当者」の役割に割り当てられている場合、次の手順に従って、カスタマーエクスペリエンスアクティビティをレビューします。

1. 「ホーム」

ページの「My タスク」テーブルで、レビュータスクをクリックします。「件名」列に、カスタマーエクスペリエンスの識別情報が表示されています。

タスクページに移動する代わりに、「My タスク」テーブルでタスクを右クリックして「レビューの詳細を入力」を選択することも可能です。

3. 「カスタマーエクスペリエンスアクティビティ」ウィンドウの「レビュー」で、次のフィールドに情報を入力します。

フィールド	説明
レビュー実施日	「カレンダー」アイコンをクリックしてレビューを完了した日付を選択するか、yyyy-mm-dd のフォーマットで手動で日付を入力します。
応答承認	以下のいずれかを選択します。 • はい - クローズ • いいえ - 応答者に戻す
レビュー	レビューコメントを入力します。

4. 「完了」をクリックして、カスタマーエクスペリエンスアクティビティを次のワークフロー状態に進めます。

◦ レビュー担当者が「応答承認」フィールドで「いいえ - 応答者に戻す」を選択した場合、そのカスタマーエクスペリエンスアクティビティのワークフローは「応答」状態に戻ります。タスク実施者が最初から入力されていた場合、「応答」タスクはそのタスク実施者に送信されます。タスク実施者が最初から入力されていなかった場合、「アクティビティ応答者」役割のすべてのチームメンバーのキューに「応答」タスクが再び入ります。

◦ レビュー担当者が「応答承認」フィールドで「はい - クローズ」を選択した場合、カスタマーエクスペリエンスアクティビティのワークフローはその他の状態を経ることなく「クローズ」状態に進みます。