カスタマーエクスペリエンスアクティビティへの応答

「アクティビティ応答者」の役割に割り当てられている場合、次の手順に従って、カスタマーエクスペリエンスアクティビティに応答します。

1. 「ホーム」

ページの「My タスク」テーブルで、応答タスクをクリックします。「件名」列に、カスタマーエクスペリエンスの識別情報が表示されています。

タスクページに移動する代わりに、「My タスク」テーブルでタスクを右クリックして「レスポンスの詳細を入力」を選択することも可能です。

3. 「カスタマーエクスペリエンスアクティビティ」ウィンドウの「応答」で、次のフィールドに情報を入力します。

フィールド	説明
「応答日」	「カレンダー」アイコンをクリックして応答を受信した日付を選択するか、yyyy-mm-dd のフォーマットで手動で日付を入力します。
「情報提供者」	応答情報の提供者の名前を入力します。
「応答」	カスタマーエクスペリエンスアクティビティに対する応答を入力します。
「クローズ日付」	「カレンダー」アイコンをクリックして応答のクローズした日付を選択するか、yyyy-mm-dd のフォーマットで手動で日付を入力します。

4. 「完了」をクリックして、カスタマーエクスペリエンスアクティビティを次のワークフロー状態に進めます。

◦ アクティビティの作成時に「レビューを実行」フィールドが「はい」に設定されていた場合、カスタマーエクスペリエンスアクティビティのワークフローは「レビュー」状態に進みます。アクティビティが作成された時点で特定のレビュー担当者の名前が入力されていた場合、そのレビュー担当者に「レビュー」タスクが送信されます。特定のレビュー担当者が最初から入力されていなかった場合、「アクティビティレビュー担当者」役割のすべてのチームメンバーのキューに「レビュー」タスクが入ります。

◦ アクティビティの作成時に「レビューを実行」フィールドが「いいえ」に設定されていた場合、そのカスタマーエクスペリエンスアクティビティのワークフローはその他の状態を経ることなく「クローズ」状態に進みます。