Создание действия по изделию в претензии
Если вы назначены на роль Эксперт по оценке претензии, выполните следующие действия, чтобы инициировать создание основного действия по изделию (PGA) в претензии.
1. Щелкните значок создания действия по изделию
в строке отдельного изделия при
оценке претензии.
| Если рабочий процесс находится в состояниях Оценка или Выполняется рабочего процесса, можно также инициировать действия по изделию на вкладке Customer Experience Managementинформационной страницы претензии. |
2. В списке Тип выберите Действие по изделию. Это поле является обязательным.
3. В окне Создать действие по изделию в разделе Запрос введите информацию в следующие поля.
Поле | Описание |
Исполнитель | Введите имя человека, который должен отвечать на действие. Выберите имя из всплывающего списка, который появится, если начать ввод, или щелкните значок поиска  , чтобы выбрать респондента. | Если вы не знаете, кого указать в качестве респондента, поле можно оставить пустым. Пользователи, назначенные на роль Респондент действия, автоматически получают задание. |
|
Проверяющий | • Если требуется проверка, введите имя проверяющего и выберите его из всплывающего списка, который появится, если начать ввод, или щелкните значок поиска , чтобы выбрать проверяющего. • Если проверка не требуется, оставьте это поле пустым. | Если вы не знаете, кого обозначить в качестве проверяющего, поле можно оставить пустым. Пользователи, назначенные на роль Проверяющий действие, автоматически получают задание. |
|
Запрос | Введите описание запроса, который должен быть выполнен для действия по изделию в претензии. |
Выполнить проверку | Выберите Да или Нет. • Если выбрать Да, в рабочий процесс будет включен шаг проверки действия после шага ответа на действие. • Если выбрать Нет, рабочий процесс завершится после шага ответа на действие. | Это поле является обязательным. |
|
4. Нажмите кнопку Готово. Если общий рабочий процесс обработки претензии находится в состоянии Выполняется, действие по изделию перемещается в состояние Ответ и задание отправляется соответствующим исполнителям в следующем порядке.
◦ Если исполнитель был введен изначально, задание Ответ отправляется этому исполнителю.
◦ Если исполнитель не был введен изначально, задание Ответ помещается в очередь для всех участников коллектива в роли Респондент действия.
