Entscheidungsdetails eingeben
Wenn der Kundenerfahrungsbewerter keine Entscheidung und kein Entscheidungsdatum eingegeben hat, wenn die Aktivität Regulatorische Entscheidung erstellt wurde, wechselt die Aktivität in den Workflow-Status Entscheidung. Wenn Ihnen die Rolle Prüfer für regulatorischen Bericht zugewiesen wurde, gehen Sie wie folgt vor, um eine Verwaltungsentscheidung einzugeben:
1. Klicken Sie auf der
Startseite
in der Tabelle
Meine Aufgaben auf die Berichtsentscheidungsaufgabe. Die Spalte
Betreff enthält die ID-Informationen für die Kundenerfahrung.
| • Wenn sich die Verwaltungsentscheidung auf Australien, Israel oder Japan bezieht, bestimmen Sie in der Spalte Betreff das entsprechende Land. • Statt zur Aufgabenseite zu navigieren, können Sie mit der rechten Maustaste auf die Aufgabe in der Tabelle Meine Aufgaben klicken und Entscheidungsdetails eingeben auswählen. • Sie können jederzeit auf Speichern klicken, um mit dem Bearbeiten der Entscheidungsdetails fortzufahren. |
2. Klicken Sie im Abschnitt Aufgabenaktion auf Entscheidungsdetails eingeben.
3. Wählen Sie im Abschnitt Regulatorische Entscheidung in der Liste EinreichenJa oder Nein aus. Dies ist ein Pflichtfeld, das den Workflow steuert.
◦ Wenn die Kundenerfahrung berichtspflichtig ist, wählen Sie Ja aus. Der Workflow der Regulierungsaktivität wird in den Status Erstellung verschoben.
◦ Wenn die Kundenerfahrung nicht berichtspflichtig ist, wählen Sie Nein aus. Der Workflow der Regulierungsaktivität wird in den Status Geschlossen ohne weitere Workflow-Status verschoben.
4. Geben Sie in den Abschnitten Regulierungsaktivität und Regulatorische Entscheidung optional relevante Informationen ein.
5. Klicken Sie auf Fertigstellen.
