Сбор информации о конфигурации системы

2. Просмотрите описания категорий и подключаемых модулей, перечисленных в таблице Категории коллектора конфигурации системы, чтобы определить, какие из категорий в списке содержат информацию, которую необходимо собрать в данной ситуации.

Если вы уже обратились в службу технической поддержки РТС, инженер технической поддержки может помочь выбрать нужные категории.

Если инженер предоставит новый подключаемый модуль для установки, необходимо будет установить этот подключаемый модуль, перед тем как выбирать категории. Дополнительные сведения о создании и установке новых подключаемых модулей см. в разделе Создание подключаемого модуля коллектора конфигурации системы

3. Выберите одну или несколько категорий и щелкните значок сбора информации о системе

. Можно также щелкнуть правой кнопкой мыши и в открывшемся контекстном меню выбрать команду Собрать, чтобы начать процесс сбора информации для одной категории.

Откроется окно Собрать информацию о системе.

При выборе опции Собрать, сохранить и отправить становятся активными поля Номер обращения и Описание.

Windchill использует номер обращения при создании локального каталога для сохранения информации и при ее отправке в службу технической поддержки. Отправленная информация помечается номером обращения, чтобы инженер технической поддержки мог легко найти всю отправленную вами информацию, связанную с обращением.

Если не было открыто обращение в службу технической поддержки РТС или не нужно отправлять собранную информацию непосредственно в службу технической поддержки, выберите опцию Собрать и сохранить.

При выборе опции Собрать и сохранить становится активным поле Каталог. В этом поле введите алфавитно-цифровое имя для подпапки, в которой будет локально сохранена собранная информация. Вводимые символы должны быть допустимыми для имени папки. Например, не включайте в имя пробелы или такие специальные символы, как звездочка (*) или амперсанд (&).

Чтобы несколько раз собрать информацию по одной и той же проблеме перед отправкой этой информации, введите одно и то же имя папки несколько раз.

5. Выберите диапазон дат, за который нужно собрать все журналы. При указании даты и времени учитывается часовой пояс клиентского компьютера, на котором показывается страница Собрать информацию о системе. Если клиентский компьютер и все серверы Windchill находятся в одном часовом поясе, то в число собираемых журналов включаются журналы, имеющие метку времени последнего изменения в интервале между 00:00 даты начала и 23:59 даты окончания, которые выбраны на клиентском компьютере.

Если часовой пояс компьютера, на котором выбираются даты, отличается от часового пояса, заданного на сервере Windchill, диапазон меток времени последнего изменения сдвигается таким образом, чтобы в число собираемых файлов включались файлы, дата и время последнего изменения которых входит в интервал, указанный на странице Собрать информацию о системе на клиентском компьютере. Предположим, что клиент находится в часовом поясе Токио (GMT +09:00) и пользователь выбирает дату 01.05.10 в качестве начальной и конечной дат. В таком случае пользователь ожидает, что будут собраны файлы, метка времени последнего изменения которых находится в интервале от 00:00 01.05.10 до 23:59 01.05.10 по токийскому времени. Однако если сервер находится в Нью-Йорке и на нем задан нью-йоркский часовой пояс (GMT -05:00), необходимо сдвинуть время на 14 часов. Токийскому времени 00:00 01.05.10 соответствует нью-йоркское время 10:00 30.04.10, а токийским 23:59 01.05.10 соответствуют нью-йоркские 9:59 01.05.10. Следовательно, на нью-йоркском сервере будут собраны файлы журналов, метка времени последнего изменения которых находится между 10:00 30.04.10 и 9:59 01.05.10 по нью-йоркскому времени.

Дополнительные сведения о ведении журналов в Windchill см. в разделе .

6. Если один или несколько подключаемых модулей требуют входа в базу данных Windchill, активизируются поля Администратор базы данных и Пароль администратора базы данных. В этих полях необходимо ввести имя и пароль администратора базы данных, чтобы приложение Windchill смогло выполнить подключаемые модули, требующие входа в базу данных. Укажите имя пользователя администратора базы данных и пароль, позволяющие подключаемому модулю делать запросы к базе данных.

Если отсутствует доступ к имени и паролю администратора базы данных, эти поля можно оставить пустыми. Но в этом случае дадут сбой все подключаемые модули, требующие имени и пароля администратора базы данных, и появится сообщение о том, что не были предоставлены необходимые учетные данные.

Нажмите кнопку Отмена, чтобы вернуться к таблице Категории коллектора конфигурации системы без запуска процесса сбора данных.

Когда начнется процесс сбора информации, откроется окно Статус набора и выбранные категории будут перечислены вверху экрана. По мере выполнения каждого подключаемого модуля на экране будут сменяться сообщения о статусе выполняемых задач. Если был выбран сбор информации с последующей отправкой, сообщения об этой задаче также появятся в окне.

Во время выполнения подключаемых модулей можно нажать кнопку Отменить операцию, чтобы остановить сбор информации. Кроме того, когда коллектор конфигурации системы отправляет собранную информацию, можно нажать кнопку Отменить операцию, чтобы отменить отправку собранной информации.

Нажатие кнопки Отменить операцию не всегда останавливает текущее выполнение подключаемых модулей или отправку файла, выполняемую в данный момент. Оно препятствует запуску подключаемых модулей, которые еще не были запущены, и отправке дополнительных файлов. См. раздел Остановка действий Windchill по сбору и отправке информации.

Если была выбрана опция Собрать и сохранить, можно перейти к определенной папке и проверить содержимое сохраненных в ней файлов. Позднее можно будет отправить собранные данные, используя вкладку Отправить сохраненную информацию о системе. См. раздел Отправка ранее собранной информации.