Pour classer les problèmes, vous devez porter votre attention sur certains domaines clés et vous familiariser avec les rapports de traitement des erreurs, tels que les fichiers journaux et les codes de traitement d'erreurs.

La plupart des problèmes techniques liés au système peuvent être classés en fonction de l'emplacement de leur origine.

Il est également important que vous vous familiarisiez avec le processus métier et les informations concernant le dépannage fonctionnel dans l'aide en ligne. Les utilisateurs non informés sur le sujet pourront vous soumettre ces types de problèmes.

Les catégories de problèmes ci-après et leur description ne sont pas destinées à vous présenter des procédures étape par étape exhaustives. En revanche, ces informations vous permettront d'examiner certaines des causes premières principales ou potentielles relatives aux problèmes techniques :