Réponse à une activité liée à l'expérience client
Si vous êtes affecté au rôle Répondant de l'activité, procédez comme suit pour répondre à une activité liée à l'expérience client.
1. Dans votre page Accueil 
, cliquez sur la tâche de réponse dans le tableau Mes tâches. La colonne Objet répertorie les informations d'identification de l'expérience client.
, cliquez sur la tâche de réponse dans le tableau Mes tâches. La colonne Objet répertorie les informations d'identification de l'expérience client. | Au lieu d'accéder à la page de la tâche, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur la tâche dans le tableau Mes tâches, puis sélectionner Entrer les détails de la réponse. |
2. Dans la page de tâche, cliquez sur Entrer les détails de la réponse.
3. Dans la fenêtre Activité d'expérience client, sous Réponse, saisissez les informations dans les champs suivants :
Champ | Description |
|---|---|
Date de réponse | Cliquez sur l'icône Calendrier  pour sélectionner la date de réception de la réponse, ou saisissez manuellement la date au format JJ/MM/AAAA. |
Informateur | Indiquez le nom de la personne qui doit fournir des informations concernant la réponse. |
Réponse | Saisissez une réponse à l'activité d'expérience client. |
Date de fermeture | Cliquez sur l'icône Calendrier afin d'indiquer la date à laquelle la réponse a été fermée, ou saisissez manuellement la date au format JJ/MM/AAAA. |
4. Cliquez sur Terminer pour déplacer l'activité d'expérience client vers l'état suivant de processus.
◦ Si le champ Effectuer la validation a été défini sur Oui lors de la création de l'activité, le processus associé à l'activité de l'expérience client passe à l'état Validation. Si le nom d'un validateur a été saisi lors de la création de l'activité, la tâche Validation est envoyée à ce validateur spécifique. Si aucun nom de validateur n'a été initialement saisi, la tâche Validation est mise en attente pour l'ensemble des membres d'équipe affectés au rôle Validateur de l'activité.
◦ Si le champ Effectuer la validation a été défini sur Non lors de la création de l'activité, le processus associé à l'activité de l'expérience client passe à l'état Fermé, qui ne peut plus évoluer.