Fonctionnalités supplémentaires > Gestion des informations de service client > A propos des structures de service > Gestion des structures de service
Gestion des structures de service
Vous pouvez créer une structure d'information ou une structure de publication en procédant comme suit :
• Créez une structure vide. Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques Création d'une structure d'information et Création d'une structure de publication.
• Créez une structure à partir d'un modèle de structure d'information ou d'un modèle de structure de publication. Pour plus d'informations, consultez la section Modèles de structure de service.
• Enregistrez une structure existante en tant que nouvelle structure, en sélectionnant les objets associés à inclure dans cette dernière. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Enregistrement d'objets de l'espace commun sous un nouveau nom.
• Enregistrez la structure en tant que nouvelle structure principale, sans son contenu. Ainsi, vous pouvez réutiliser cette structure pour créer des structures de service similaires. Pour plus d'informations, consultez la section Enregistrement d'une structure de service en tant que structure principale.
Vous pouvez également générer une structure de publication à partir d'une structure d'information existante. Tous les filtres en vigueur sont appliqués. Les objets non pris en charge sont filtrés, tout comme les éléments d'information graphiques. Les groupes d'information deviennent des sections de publication dans la structure de publication ainsi créée.
Est-ce que cela a été utile ?