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Problème
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Cause éventuelle
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Solution
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Azure Services
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Erreur de configuration des ressources Azure ; l'indicateur de service n'affiche pas le statut SAIN.
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Les services Azure sont temporairement inaccessibles.
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Vérifiez votre configuration réseau et le statut des services Azure.
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Les services Azure sont en permanence inaccessibles.
Ce problème peut se produire si les informations d'identification configurées pour l'authentification ne sont plus valides. Par exemple, l'ID client ou la Clé secrète peut avoir expiré ou fait l'objet d'une rotation, ou le principal de service associé peut avoir été supprimé du portail PTC SaaS.
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Contactez votre administrateur PTC Windchill+.
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Indexation de documents
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Le processus d'indexation échoue lorsque les documents sont volumineux.
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La taille maximale de l'indexation est de 128 Mo par document ou de 4 millions de caractères par fichier. Les documents qui dépassent ces limites génèrent des erreurs d'indexation.
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Utilisez l'une des approches suivantes :
• Fractionnez des documents volumineux en fichiers plus petits.
• Empêchez l'indexation de documents volumineux en supprimant l'accès de l'utilisateur d'indexation à ces documents.
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Les requêtes n'obtiennent pas de réponses basées sur les documents après l'installation.
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L'indexation continue automatisée ne réagit qu'aux modifications apportées aux documents dans le coffre-fort Windchill.
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Vérifiez que votre administrateur a bien déclenché la synchronisation en cliquant sur Démarrer dans le Tableau de bord d'indexation au moins une fois après l'installation.
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Plug-in Windchill AI Assistant
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L'onglet Windchill AI Assistant n'est pas visible après l'installation.
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Les paramètres de navigateur mis en cache peuvent empêcher l'affichage du nouvel onglet.
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Effacez le cache du navigateur et l'espace de stockage du site à l'aide des outils de Contrôleur du navigateur.
En dernier recours, demandez le redémarrage du serveur Windchill.
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Temps de réponse excessifs.
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La génération de réponses est affectée par des facteurs tels que la taille du coffre-fort ou de l'index, la disponibilité des services Azure et la connexion réseau.
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Relancez votre requête ultérieurement pour déterminer si le problème est temporaire et tenter d'en identifier la cause première.
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Lors de l'utilisation du navigateur Firefox, l'indicateur de réponse continue de tourner indéfiniment.
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Si une interruption du réseau se produit pendant la génération de réponses, l'onglet Windchill AI Assistant peut se déconnecter du service back-end.
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Basculez brièvement vers un autre onglet du Navigateur, puis revenez à l'onglet Windchill AI Assistant. Cette action rétablit généralement la connexion. Vous devrez peut-être soumettre à nouveau votre question.
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