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Problème
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Cause éventuelle
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Solution
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PTC SaaS Platform
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Impossible de se connecter à l'organisation.
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Vos informations d'identification ne sont pas valides ou l'abonnement de votre organisation est affecté.
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Consultez votre communication d'intégration ou contactez votre responsable partenaires PTC pour demander les informations d'identification de PTC SaaS Platform.
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Affectation de produit Windchill manquante.
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Le produit Windchill n'a pas été affecté à votre organisation.
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Contactez votre responsable partenaires PTC pour qu'il affecte le produit Windchill à votre organisation.
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Impossible d'affecter un administrateur au produit Windchill.
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L'administrateur Windchill ne fait pas partie de votre organisation PTC SaaS Platform.
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Invitez l'administrateur Windchill à rejoindre votre organisation PTC SaaS Platform pour accorder des permissions d'installation du plug-in.
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Azure Services
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Echec de la création d'un groupe de ressources Azure.
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Vous n'avez pas la permission de créer un groupe de ressources.
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Vérifiez que vous disposez des permissions requises pour créer des ressources dans votre abonnement Azure.
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Echec du déploiement de l'infrastructure en tant que code (IaC) Azure.
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Une politique Azure requiert la présence de balises spécifiques.
Les journaux IaC contiennent le code d'erreur RequestDisallowedByPolicy.
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Passez en revue les politiques d'abonnement Azure avec votre administrateur Azure et identifiez les balises requises. Ajoutez les balises manquantes au paramètre common_tags, puis réexécutez le script IaC.
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Des ressources ont déjà été créées, ou partiellement créées, avec le même nom de déploiement dans une autre région.
Les journaux IaC contiennent une erreur semblable à ce qui suit :
json { "code": "InvalidResourceLocation", "message":
"The resource '${DeploymentName}' already exists in location 'region1' in resource group '${ResourceGroup}'. A resource with the same name cannot be created in location 'region2'." } |
Supprimez tous les services, stockages ou autres ressources conflictuels avant de retenter de créer les ressources, ou recréez les ressources en utilisant un autre nom de déploiement.
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Un échec transitoire s'est produit dans les déploiements Azure d'AI Foundry.
Les journaux IaC contiennent une erreur semblable à ce qui suit :
IfMatchPreconditionFailed
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Réexécutez le script IaC.
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Jeton d'authentification expiré. Les journaux IaC contiennent une erreur semblable à ce qui suit :
ClientAuthenticationError: (ExpiredAuthenticationToken)
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Réexécutez le script IaC.
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La capacité du modèle d'incorporation Azure AI Foundry est épuisée dans la région sélectionnée. Par conséquent, le script IaC échoue avec l'erreur suivante : "The value of parameter text_embedding_capacity must be a positive integer."
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Choisissez l'une des options suivantes :
• Redimensionnez les déploiements de modèle existants pour libérer de la capacité.
• Ouvrez une demande de support Microsoft pour augmenter la capacité du modèle.
• Déployez les ressources dans une autre région Azure dans laquelle de la capacité est disponible.
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Le nombre maximal d'index, d'indexeurs, d'ensembles de compétences ou de sources de données Recherche Azure AI a été atteint. Par conséquent, le script IaC échoue avec l'erreur suivante : "Skillset quota of 50 has been exceeded for this service."
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Supprimez les index, indexeurs, ensembles de compétences ou sources de données Recherche Azure AI inutilisés. Si un nettoyage est impossible, augmentez le niveau du service Recherche Azure AI ou déployez le service dans une autre région.
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Erreur de configuration des ressources Azure ; l'indicateur de service n'affiche pas le statut SAIN.
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La création des ressources a été appelée avec des paramètres ou des valeurs de configuration incorrects dans les fichiers JSON.
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Vérifiez l'exactitude des entrées du processus de création des ressources, puis répétez ce processus.
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Jetons ou ID ressources incorrects entrés dans la configuration du plug-in.
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Vérifiez l'exactitude des jetons et des identificateurs utilisés à partir de la sortie de création des ressources Azure.
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Les ressources Azure sont correctement configurées, mais dépassent les limites.
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Vérifiez que votre abonnement Azure et les ressources créées disposent des autorisations nécessaires. Ne dépassez pas les limites d'utilisation ou de stockage.
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Les services Azure ne sont pas accessibles.
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Vérifiez votre configuration réseau et le statut des services Azure.
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Installation du plug-in
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Le plug-in Windchill AI Assistant n'est pas répertorié dans le Gestionnaire de plug-in.
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Vous n'êtes pas connecté à PTC SaaS Platform.
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Vérifiez votre statut de connexion. Vous déclenchez la connexion en sélectionnant Oui dans une fenêtre Windchill, ce qui ouvre une fenêtre contextuelle distincte dans votre navigateur. Assurez-vous que les fenêtres contextuelles sont activées.
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Vous n'êtes pas affecté au produit Windchill par l'administrateur de votre organisation PTC SaaS Platform.
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Contactez l'administrateur de votre organisation PTC SaaS Platform pour qu'il vous ajoute au produit Windchill.
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Les cookies tiers sont désactivés.
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Activez les cookies tiers, y compris lors de la navigation en mode privé. Les plug-ins sont hébergés dans les services SaaS de PTC, qui sont séparés de votre installation Windchill et nécessitent des cookies.
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Autres causes.
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Effacez le cache de votre navigateur et réessayez.
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L'installation du plug-in Windchill AI Assistant échoue avec une erreur de vérification de la sécurité qui affiche le message suivant : "L'installation de Windchill AI Assistant a échoué en raison de l'échec de la vérification de sécurité. Contactez l'administrateur pour obtenir de l'aide."
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Ce problème de sécurité peut se produire si le fichier JAR du plug-in est signé à l'aide d'une build de Java récente, alors que l'installation est effectuée sur un système exécutant une ancienne build de la même version Java.
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Assurez-vous que l'environnement du client utilise la dernière build de la version Java utilisée pour signer le fichier JAR du plug-in.
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Configuration du plug-in
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Lors de la configuration du plug-in, le système affiche le message d'erreur suivant : "Vous ne disposez pas de la permission requise pour configurer les paramètres d'administration d'AI Assistant. Contactez votre administrateur."
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Windchill est configuré avec des certificats personnalisés.
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Si Windchill est configuré avec des certificats personnalisés pour des applications personnalisées (par exemple, l'application Navigate), procédez comme suit :
1. Copiez manuellement le contenu du fichier de certificat personnalisé dans HTTPServer/conf/sslvhostconf.d/allClientCerts.crt.
2. Supprimez le fichier de configuration qui référence le certificat personnalisé.
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Indexation de documents
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Le processus d'indexation échoue lorsque les documents sont volumineux.
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La taille maximale de l'indexation est de 128 Mo par document ou de 4 millions de caractères par fichier. Les documents qui dépassent ces limites génèrent des erreurs d'indexation.
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Utilisez l'une des approches suivantes :
• Fractionnez des documents volumineux en fichiers plus petits.
• Empêchez l'indexation de documents volumineux en supprimant l'accès de l'utilisateur d'indexation à ces documents.
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Les requêtes n'obtiennent pas de réponses basées sur les documents après l'installation.
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L'indexation continue automatisée ne réagit qu'aux modifications apportées aux documents dans le coffre-fort Windchill.
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Vérifiez que votre administrateur a bien déclenché la synchronisation en cliquant sur Démarrer dans le Tableau de bord d'indexation au moins une fois après l'installation.
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L'indexation s'arrête, ou les nouveaux documents ne sont pas indexés correctement, bien que leur type soit pris en charge.
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L'indexation peut s'arrêter en raison de l'épuisement de la capacité du niveau.
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Vérifiez si les journaux présentent le message d'erreur suivant : "Vector index size quota has been exceeded for this service. You must either delete documents first or use a higher SKU for additional quota."
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Plug-in Windchill AI Assistant
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L'onglet Windchill AI Assistant n'est pas visible après l'installation.
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Les paramètres de navigateur mis en cache peuvent empêcher l'affichage du nouvel onglet.
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Effacez le cache du navigateur et l'espace de stockage du site à l'aide des outils de Contrôleur du navigateur.
Vérifiez que l'utilisateur affecté dispose d'un accès à AI Assistant dans les paramètres du profil.
En dernier recours, demandez le redémarrage du serveur Windchill.
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Temps de réponse excessifs.
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La génération de réponses est affectée par des facteurs tels que la taille du coffre-fort ou de l'index, la disponibilité des services Azure et la connexion réseau.
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Relancez votre requête ultérieurement pour déterminer si le problème est temporaire et tenter d'en identifier la cause première.
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Le système affiche l'erreur suivante : "Le système traite actuellement un volume élevé de requêtes."
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Limitation du débit en raison d'une capacité de grand modèle de langage (LLM, Large Language Model) insuffisante.
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Ouvrez le portail Azure AI Foundry, sélectionnez le modèle gpt-5-mini et augmentez la capacité allouée.
Lorsque le script IaC est réexécuté, la capacité du modèle est redéfinie sur la valeur par défaut de 1 000 (1 million de jetons par minute).
Si un supplément de capacité est nécessaire, demandez un quota plus élevé. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Azure OpenAI in Microsoft Foundry Models quotas and limits.
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Lors de l'utilisation du navigateur Firefox, l'indicateur de réponse continue de tourner indéfiniment.
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Si une interruption du réseau se produit pendant la génération de réponses, l'onglet Windchill AI Assistant peut se déconnecter du service back-end.
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Basculez brièvement vers un autre onglet du Navigateur, puis revenez à l'onglet Windchill AI Assistant. Cette action rétablit généralement la connexion. Vous devrez peut-être soumettre à nouveau votre question.
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