Resolución de problemas

Error

Posible problema y resolución

"Se ha producido un problema al cargar el fichero de Capture".

Posibles incidencias:

• No se han podido cargar los activos de captura.

• No se han creado las imágenes reducidas de la captura o sus activos.

• Las conexiones de red podrían haberse interrumpido.

En cualquiera de estos casos, puede intentar cargar de nuevo el fichero de Capture unos minutos más tarde.

Si no se ha podido cargar el fichero de Capture, es posible que algunos activos se hubiesen cargado y que estén disponibles en la biblioteca de activos. Por ejemplo, si la carga falla al 80 %, es posible que todos los activos hasta ese punto se hayan cargado correctamente.

Al comprimir una carpeta de Capture en un equipo Mac, es posible que se hayan incluido ficheros que no formaban parte de la captura original. Por ejemplo, _MACOSX/.../..DS_Store Capture/.DS_Store. En la actualidad, no se soportan ficheros que empiezan por punto. Para resolver esta incidencia, quite los ficheros que comiencen por punto (.).

Incidencia

Posible problema y resolución

Dentro del procedimiento, los activos como ficheros, imágenes y vídeos de Capture no se cargan.

Puede deberse a los motivos siguientes:

• No se han podido cargar los activos de captura

• No se han creado imágenes reducidas de los activos

• Las conexiones de red podrían haberse interrumpido

En cualquiera de estos casos, puede intentar cargar de nuevo el fichero unos minutos más tarde.

Si no se ha podido cargar el fichero de Capture, es posible que algunos activos se hubiesen cargado y que estén disponibles en la biblioteca de activos. Por ejemplo, si la carga falla al 80 %, es posible que todos los activos hasta ese punto se hayan cargado correctamente.

Incidencia	Solución
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