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チケットを更新
この操作は、指定したチケットの詳細を更新するときに使用します。
「チケットを更新」操作の使用
ワークフローでこの操作を使用するには、ThingWorx Flow にこれを接続します。フローに接続するには、次の操作を行います。
1. 「Zendesk」コネクタの下の「チケットを更新」操作をキャンバスにドラッグし、この操作にマウスポインタを合わせて をクリックするか、この操作をダブルクリックします。「チケットを更新」操作ウィンドウが開きます。
2. 必要に応じて、ラベル名を編集します。デフォルトでは、ラベル名は操作名と同じです。
3. 新規承認を追加するには、「Zendesk コネクタ」のトピックの Zendesk の承認のセクションを参照してください。
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Zendesk の承認を事前に追加している場合、リストから承認を選択します。
4. 「チケット ID」フィールドで、更新するチケットの ID を選択するか指定します。
5. 「追加のフィールドを表示」フィールドで、「+」をクリックして追加のフィールドを表示します。
◦ 「リクエスト者 ID」 - このチケットをリクエストしたユーザーの ID を選択するか指定します。
◦ 「サブミット者 ID」 - このチケットをサブミットしたユーザーの ID を選択するか指定します。
◦ 「担当者 ID」 - チケットの割当先となるユーザーの ID を選択するか指定します。
◦ 「コメント」 - 更新するチケットについてのコメントを入力します。
◦ 「件名」 - 更新するチケットの件名をチケットの件名として入力します。
◦ 「コラボレータ」 - 「追加」をクリックし、このチケットで CC するユーザーの電子メールアドレスを入力します。複数のコラボレータを入力するには、「追加」をクリックします。
◦ 「タイプ」 - 更新するチケットのタイプをチケットタイプとして選択します。たとえば、「タスク」を選択します。
◦ 「優先度」 - 更新するチケットの優先度をチケットの優先度として選択します。たとえば、「高」を選択します。
◦ 「ステータス」 - 更新するチケットのステータスをチケットステータスとして選択します。たとえば、「終了」を選択します。
◦ 「タグ」 - 「追加」をクリックし、そのチケットに関連付けるタグを入力します。複数のタグを入力するには、「追加」をクリックします。
◦ 「外部 ID」 - そのチケットに関連付ける一意の ID を入力します。
◦ 「グループ ID」 - グループ ID として更新するグループの ID を選択するか指定します。
◦ 「問題 ID」 - 問題 ID として更新する問題の ID を入力します。
◦ 「期限日」 - をクリックし、チケットの期限日として更新する日付を選択します。
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このフィールドは、「タイプ」が「タスク」に設定されている場合にのみ適用されます。
◦ 「チケットフォーム ID」 - このチケットに関連付けるチケットフォームの ID を選択するか指定します。
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このフィールドは、エンタープライズアカウントにのみ適用されます。
◦ 「受信者」 - チケットの受信者の電子メールアドレスとして更新する電子メールアドレスを入力します。
◦ 「カスタムフィールド」 - 「追加」をクリックし、次の詳細を入力します。
▪ 「フィールド ID」 - 更新するカスタムフィールドの ID。
カスタムフィールドについては、 「カスタムフィールド値の設定」を参照してください。
▪ 「フィールド値」 - 指定したフィールド ID の値。
複数のカスタムフィールドを入力するには、「追加」をクリックします。
6. 「完了」をクリックします。