Resolución de problemas de la instalación de Creo+
El PTC Control Center instala Creo+ y actualiza Creo+ y el PTC Control Center sin intervención del usuario. Las notificaciones de la instalación correcta están disponibles como notificaciones de Windows. Sin embargo, en el caso de incidentes críticos, como un fallo de la instalación o actualización, las notificaciones también se muestran en el PTC Control Center. En los mensajes de error en una sesión de Creo+ se proporciona información sobre cómo proceder en caso de que se haya producido una incidencia. Además, el PTC Control Center también proporciona una herramienta Solucionador de problemas que se puede utilizar para investigar y resolver algunas incidencias.
Herramienta de solucionador de problemas
En el PTC Control Center pulse en 
y, a continuación, pulse en Solucionador de problemas (Troubleshooter) para abrir el solucionador de problemas. Se proporcionan los siguientes comandos:
y, a continuación, pulse en Solucionador de problemas (Troubleshooter) para abrir el solucionador de problemas. Se proporcionan los siguientes comandos:• Verificación del sistema (System Check): permite verificar el estado general de la instalación del PTC Control Center y Creo+. En caso de que se hayan añadido, modificado o quitado ficheros de instalación, el solucionador de problemas informa de ello. Todos estos cambios en los ficheros de instalación se sobrescriben durante la próxima actualización de software.
• Supervisar (Monitor):permite supervisar sesiones de Creo+ que no responden. Con esta herramienta se pueden recopilar registros de sesiones que no responden o finalizar la sesión.
• Despejar las cookies de conexiones anteriores (Clear previous connection cookies): permite despejar las cookies de conexiones anteriores del ordenador. Este botón se utiliza en los casos en los que falle la instalación o la actualización de la instalación.
• Despejar caché para colaborar en tiempo real (Clear cache for Real-Time Collaboration): permite despejar la caché relacionada con la colaboración en tiempo real. Esto es útil si se encuentran problemas en una sesión de colaboración.
• Comprimir registros (Zip Logs): permite crear un archivo de todos los ficheros de registro de instalación de Creo+. Pulse en Comprimir registros (Zip Logs) para abrir un cuadro de diálogo Guardar una copia (Save a Copy). Vaya a una carpeta y escriba un nombre de fichero para guardar el conjunto de registros comprimidos con una extensión .zip. En caso de incidencias de instalación que no se puedan resolver, se puede compartir este registro comprimido con el equipo de soporte técnico.
Los ficheros de registro se almacenan en la siguiente ubicación del ordenador: <Letra de unidad>\Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Local\PTC\Creo\Logs
En las siguientes secciones de este documento se detallan algunos de los problemas críticos y algunas soluciones.
La instalación ha fallado
En caso de fallo en la instalación del PTC Control Center, se muestra un mensaje. A continuación se describen algunos de los posibles motivos de fallo:
Problema | Posible motivo del fallo | Solución/solución alternativa |
|---|---|---|
No hay suficiente espacio en disco Se muestra un mensaje de error en el PTC Control Center | Creo+ se instala en <Unidad>\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Programs\PTC\Creo\CreoPlus_<versión>. El espacio disponible en el disco es de menos de 8 GB. | Libere un mínimo de 8 GB de espacio en disco en la unidad principal y luego intente instalar de nuevo. |
Actualización de software fallida
Problema | Posible motivo del fallo | Solución/solución alternativa |
|---|---|---|
La actualización de software ha fallado con un mensaje en el PTC Control Center. | Es necesario borrar la caché de conexión. | En el PTC Control Center pulse en y, a continuación, pulse en Solucionador de problemas (Troubleshooter) para abrir el solucionador de problemas.Pulse en Despejar caché (Clear Cache) y, a continuación, intente instalar de nuevo. |
Licencia perdida
Problema | Posible motivo del fallo | Solución/solución alternativa |
|---|---|---|
La licencia se ha perdido Mensaje de error que se muestra en la sesión de Creo+. La sesión de Creo+ ha perdido la licencia porque estaba inactiva durante mucho tiempo. | Si la sesión de Creo+ está inactiva durante más de 60 minutos, la licencia se pierde. Esto también puede suceder si se desconecta Internet. | Primero compruebe la conexión a Internet. Si está desconectada, restaure la conexión a Internet. Pulse en Reconectar (Reconnect) para intentar recuperar la licencia perdida. |
El intento de reconexión no se ha realizado correctamente. Mensaje de error que se muestra en la sesión de Creo+. Reconectar no ha podido recuperar la licencia | Internet está desconectado. | Primero compruebe la conexión a Internet. Si está desconectada, restaure la conexión a Internet y pulse en Reconectar (Reconnect) de nuevo. |
La licencia ha vencido
Problema | Posible motivo del fallo | Solución/solución alternativa |
|---|---|---|
La licencia de ejecución ha vencido En la sesión de Creo+ se muestra un mensaje de error. | La licencia de ejecución ha vencido. | Compruebe primero la fecha de vencimiento de la licencia de ejecución. Abra el Centro de control de PTC, pulse en las iniciales del usuario en la esquina superior derecha para mostrar un vínculo a los detalles del derecho de licencia. Pulse en Derechos (Entitlement) para ver la fecha de vencimiento de la licencia de ejecución. Si ha vencido la licencia de ejecución, póngase en contacto con el administrador. |