Creo+ 설치 문제 해결

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Creo+ 설치 문제 해결

PTC Control Center는 사용자의 개입 없이 Creo+를 설치하고 Creo+ 및 PTC Control Center를 업데이트합니다. 설치 성공 알림을 Windows 알림으로 사용할 수 있습니다. 그러나 설치 또는 업그레이드 실패와 같은 중요 인시던트의 경우 PTC Control Center에 알림도 표시됩니다. Creo+ 세션 내 오류 메시지에서도 문제 발생 시 진행 방법에 대한 몇 가지 지침을 제공합니다. 또한 PTC Control Center에서는 일부 문제를 조사하고 해결하는 데 사용할 수 있는 문제 해결사 도구도 제공합니다.

문제 해결사 도구

PTC Control Center에서

을 클릭한 다음 문제 해결사(Troubleshooter)를 클릭하여 문제 해결사 도구를 엽니다. 다음과 같은 명령이 제공됩니다.

• 시스템 검사(System Check) - PTC Control Center 설치와 Creo+ 설치 모두의 일반적인 상태를 확인합니다. 설치 파일이 추가, 수정 또는 제거된 경우 문제 해결사에서 해당 사항을 보고합니다. 설치 파일에 대한 이러한 모든 변경 사항은 다음 소프트웨어 업데이트 중에 덮어씁니다.

• 모니터(Monitor) - 응답하지 않는 Creo+ 세션을 모니터링합니다. 이 도구를 사용하여 응답하지 않는 세션의 로그를 수집하거나 세션을 종료할 수 있습니다.

• 이전 연결 쿠키 지우기(Clear previous connection cookies) - 컴퓨터에서 이전 연결 쿠키를 지웁니다. 설치 또는 설치 업데이트가 실패하는 경우 이 버튼을 사용합니다.

• 실시간 공동 작업에 대한 캐시 지우기(Clear cache for Real-Time Collaboration) - 실시간 공동 작업과 관련된 캐시를 지웁니다. 이는 공동 작업 세션 내에서 문제가 발생할 경우 유용합니다.

• 로그 압축(Zip Logs) - 모든 Creo+ 설치 로그 파일의 아카이브를 생성합니다. 로그 압축(Zip Logs)을 클릭하여 복사본 저장(Save a Copy) 대화 상자를 엽니다. 폴더를 찾아 파일 이름을 입력하여 압축된 로그 세트를 .zip 확장자로 지정하여 저장합니다. 해결할 수 없는 설치 문제의 경우 이 압축 로그를 기술 지원 팀과 공유할 수 있습니다.

로그 파일은 컴퓨터의 <드라이브 문자>\Users\<사용자 이름>\AppData\Local\PTC\Creo\Logs 위치에 저장됩니다.

이 문서의 다음 단원에서는 몇 가지 중요한 문제 및 일부 솔루션에 대해 자세히 설명합니다.

설치 실패

설치가 실패할 경우 메시지가 PTC Control Center에 표시됩니다. 몇 가지 실패 원인은 다음과 같습니다.

문제	가능한 실패 원인	해결 방법/솔루션
디스크 공간 부족 PTC Control Center에 오류 메시지가 표시됩니다.	Creo+가 <드라이브>\users\<사용자 이름>\AppData\Local\Programs\PTC\Creo\CreoPlus_<버전>에 설치되었습니다. 드라이브의 사용 가능한 공간이 8GB 미만입니다.	홈 드라이브에서 최소 8GB의 디스크 공간을 확보한 다음 다시 설치해 보십시오.

소프트웨어 업데이트 실패

문제	가능한 실패 원인	해결 방법/솔루션
소프트웨어 업데이트가 실패하고 PTC Control Center에 메시지가 표시됩니다.	연결 캐시를 지워야 합니다.	PTC Control Center에서 을 클릭한 다음 문제 해결사(Troubleshooter)를 클릭하여 문제 해결사 도구를 엽니다. 캐시 지우기(Clear Cache)를 클릭하고 다시 설치해 보십시오.

라이선스 손실됨

문제	가능한 실패 원인	해결 방법/솔루션
라이선스를 잃었습니다. 오류 메시지가 Creo+ 세션에 표시되었습니다. "라이선스가 오랫동안 유휴 상태였기 때문에 Creo+ 세션에서 라이선스가 손실되었습니다."	Creo+ 세션이 60분 넘게 유휴 상태이면 라이선스가 손실됩니다. 인터넷이 끊긴 경우에도 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.	먼저 인터넷 연결을 확인하십시오. 연결이 끊긴 경우 인터넷 연결을 복원합니다. 다시 연결(Reconnect)을 클릭하여 손실된 라이선스를 다시 얻으십시오.
다시 연결 시도가 실패했습니다. 오류 메시지가 Creo+ 세션에 표시되었습니다. "다시 연결해도 라이선스를 다시 얻을 수 없었습니다."	인터넷 연결이 끊어졌습니다.	먼저 인터넷 연결을 확인하십시오. 연결이 끊긴 경우 인터넷 연결을 복원한 다음 다시 연결(Reconnect)을 다시 클릭하십시오.

라이선스 만료됨

문제	가능한 실패 원인	해결 방법/솔루션
실행할 라이선스 만료됨 Creo+ 세션에 오류 메시지가 표시됩니다.	실행할 라이선스가 만료되었습니다.	먼저 실행할 라이선스의 만료 날짜를 확인하십시오. PTC Control Center를 열고 오른쪽 상단 모서리에 있는 이니셜을 클릭하여 라이선스 권한 세부 정보에 대한 링크를 표시하십시오. 권한(Entitlement)을 클릭하여 실행할 라이선스의 만료 날짜를 확인하십시오. 실행할 라이선스가 만료된 경우 관리자에게 문의하십시오.

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