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Risoluzione dei problemi di installazione di Creo+
PTC Control Center installa Creo+ e aggiorna Creo+ e PTC Control Center senza alcun intervento da parte dell'utente. Le notifiche che confermano la corretta installazione sono disponibili come notifiche di Windows. Tuttavia, per incidenti critici come errori di installazione o aggiornamento, vengono visualizzate notifiche anche in PTC Control Center. I messaggi di errore all'interno di una sessione di Creo+ forniscono indicazioni su come procedere in caso di problemi. Inoltre, PTC Control Center fornisce anche uno strumento Risoluzione problemi (Troubleshooter) che consente di esaminare e risolvere alcuni problemi.
Strumento Risoluzione problemi
In PTC Control Center fate clic su e quindi su Risoluzione problemi (Troubleshooter) per aprire lo strumento correlato. Lo strumento contiene i comandi descritti di seguito.
• Controllo sistema (System Check) - Controlla lo stato generale dell'installazione di PTC Control Center e Creo+. Lo strumento di risoluzione dei problemi segnala se i file di installazione sono stati aggiunti, modificati o rimossi. Tutte le modifiche apportate ai file di installazione vengono sovrascritte durante il successivo aggiornamento del software.
• Monitoraggio (Monitor) - Consente di monitorare le sessioni di Creo+ che non rispondono. Con questo strumento è possibile raccogliere i log delle sessioni che non rispondono o terminare la sessione.
• Cancellare i cookie della connessione precedente (Clear previous connection cookies) - Cancella i cookie della connessione precedente nel computer. Utilizzate questo pulsante nei casi in cui l'installazione o l'aggiornamento dell'installazione non riesca.
• Cancellare la cache della collaborazione in tempo reale (Clear cache for Real-Time Collaboration) - Cancella la cache correlata alla collaborazione in tempo reale. Questa opzione è utile in caso di problemi all'interno di una sessione di collaborazione.
• Comprimi log (Zip Logs) - Crea un archivio di tutti i file di log dell'installazione di Creo+. Fate clic su Comprimi log (Zip Logs) per aprire la finestra di dialogo Salva copia (Save a Copy). Selezionate una cartella e immettete il nome di un file per salvare l'insieme di log compresso con estensione .zip. In caso di problemi di installazione che non riuscite a risolvere, potete condividere questo log compresso con il team del supporto tecnico.
I file di log sono memorizzati nel seguente percorso sul computer: <Lettera unità>\Utenti\<nome utente>\AppData\Local\PTC\Creo\Logs
Le sezioni seguenti in questo documento illustrano in dettaglio alcuni problemi critici e alcune soluzioni.
Installazione non riuscita
Nel caso in cui l'installazione non riesca, viene visualizzato un messaggio in PTC Control Center. Di seguito sono riportati alcuni possibili motivi dell'esito negativo dell'installazione.
Problema
Possibile motivo dell'esito negativo
Soluzione temporanea/Soluzione
Spazio su disco insufficiente
Viene visualizzato un messaggio di errore in PTC Control Center
Creo+ viene installato in <unità>\users\<nomeutente>\AppData\Local\Programs\PTC\Creo\CreoPlus_<versione>. Lo spazio disponibile sull'unità è inferiore a 8 GB.
Liberate almeno 8 GB di spazio su disco sull'unità principale e provate a ripetere l'installazione.
Aggiornamento software non riuscito
Problema
Possibile motivo dell'esito negativo
Soluzione temporanea/Soluzione
Aggiornamento software non riuscito. Viene visualizzato un messaggio in PTC Control Center.
È necessario azzerare la cache della connessione.
In PTC Control Center fate clic su e quindi su Risoluzione problemi (Troubleshooter) per aprire lo strumento correlato.
Fate clic su Azzera cache (Clear Cache) e provate a ripetere l'installazione.
Licenza persa
Problema
Possibile motivo dell'esito negativo
Soluzione temporanea/Soluzione
La licenza è stata persa
Messaggio di errore visualizzato nella sessione di Creo+
"La sessione Creo+ ha perso la licenza perché la sessione è rimasta inattiva per lungo tempo".
Se la sessione di Creo+ rimane inattiva per più di 60 minuti, la licenza viene persa.
Questo problema può verificarsi anche se Internet viene scollegato.
Controllate innanzitutto la connessione a Internet. Se siete disconnessi, ripristinate la connessione a Internet.
Fare clic su Riconnetti (Reconnect) per provare a recuperare la licenza.
Tentativo di riconnessione non riuscito. Messaggio di errore visualizzato nella sessione di Creo+
"La riconnessione non ha consentito di recuperare la licenza"
Internet è scollegato.
Controllate innanzitutto la connessione a Internet. Se è scollegata, ripristinate la connessione a Internet e solo dopo fate di nuovo clic su Riconnetti (Reconnect).
Licenza scaduta
Problema
Possibile motivo dell'esito negativo
Soluzione temporanea/Soluzione
Licenza di esecuzione scaduta
Nella sessione di Creo+ viene visualizzato un messaggio di errore.
La licenza di esecuzione è scaduta.
Aprite PTC Control Center e fate clic sulla propria iniziale nell'angolo in alto a destra per visualizzare un link ai dettagli del diritto di licenza.
Fate clic su Diritto (Entitlement) per visualizzare la data di scadenza della licenza di esecuzione.
Contattate l'amministratore se la licenza di esecuzione è scaduta.
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