Behandlung von Problemen bei der Installation von Creo+

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Das PTC Control Center installiert Creo+ und führt eine Aktualisierung auf Creo+ und das PTC Control Center durch, ohne dass ein Eingreifen des Benutzers erforderlich ist. Benachrichtigungen über eine erfolgreiche Installation sind als Windows-Benachrichtigungen verfügbar. Bei kritischen Vorfällen wie Installations- oder Upgrade-Fehlern werden jedoch auch im PTC Control Center Benachrichtigungen angezeigt. Fehlermeldungen in einer Creo+ Sitzung geben Ihnen Hinweise zum Vorgehen im Fall eines Problems. Darüber hinaus bietet das PTC Control Center auch ein Fehlerbeheber-Tool, mit dem Sie einige Probleme untersuchen und lösen können.

Fehlerbeheber-Tool

Klicken Sie im PTC Control Center auf

und dann auf Fehlerbeheber (Troubleshooter), um das Fehlerbeheber-Tool zu öffnen. Es bietet die folgenden Befehle:

• Systemprüfung (System Check) – Prüft den allgemeinen Zustand der PTC Control Center und der Creo+ Installation. Falls Installationsdateien hinzugefügt, geändert oder entfernt wurden, wird dies vom Fehlerbeheber gemeldet. Alle derartigen Änderungen an Installationsdateien werden beim nächsten Software-Update überschrieben.

• Überwachen (Monitor) – Überwacht nicht reaktionsfähige Creo+ Sitzungen. Mit diesem Tool können Sie auch Protokolle nicht reaktionsfähiger Sitzungen sammeln oder die Sitzung beenden.

• Vorherige Verbindungs-Cookies löschen (Clear previous connection cookies) – Löscht die Cookies vorheriger Verbindungen auf Ihrem Computer. Verwenden Sie diese Schaltfläche in Fällen, in denen die Installation oder eine Aktualisierung der Installation fehlschlägt.

• Cache für Echtzeit-Zusammenarbeit löschen (Clear cache for Real-Time Collaboration) – Löscht den Cache für Echtzeit-Zusammenarbeit. Dies ist hilfreich, wenn bei einer Zusammenarbeitssitzung Probleme auftreten.

• Protokolle zippen (Zip Logs) – Erstellt ein Archiv aller Ihrer Creo+ Installationsprotokolldateien. Klicken Sie auf Protokolle zippen (Zip Logs), um das Dialogfenster Kopie speichern (Save a Copy) zu öffnen. Navigieren Sie zu einem Ordner, und geben Sie einen Dateinamen ein, um den gezippten Satz von Protokollen mit einer .zip-Erweiterung zu speichern. Im Fall von Installationsproblemen, die Sie nicht lösen können, können Sie dieses gezippte Protokoll an das Team des technischen Supports weitergeben.

Protokolldateien werden am folgenden Ort auf Ihrem Computer gespeichert: <Laufwerksbuchstabe>\Users\<Benutzername>\AppData\Local\PTC\Creo\Logs

In den folgenden Abschnitten dieses Dokuments werden einige der kritischen Probleme und einige Lösungen erläutert.

Installation fehlgeschlagen

Wenn die Installation fehlschlägt, wird eine Meldung im PTC Control Center angezeigt. Im Folgenden finden Sie einige mögliche Gründe für den Fehler:

Problem	Möglicher Grund für den Fehler	Workaround/Lösung
Nicht genügend Speicherplatz Im PTC Control Center wird eine Fehlermeldung angezeigt.	Creo+ ist unter <Laufwerk>\users\<username>\AppData\Local\Programs\PTC\Creo\CreoPlus_<Version> installiert. Der verfügbare Speicherplatz auf dem Laufwerk beträgt weniger als 8 GB.	Geben Sie mindestens 8 GB Speicherplatz auf dem Startlaufwerk frei, und wiederholen Sie dann die Installation.

Software-Update fehlgeschlagen

Problem	Möglicher Grund für den Fehler	Workaround/Lösung
Software-Update fehlgeschlagen mit Anzeige einer Meldung im PTC Control Center.	Der Verbindungscache muss gelöscht werden.	Klicken Sie im PTC Control Center auf und dann auf Fehlerbeheber (Troubleshooter), um das Fehlerbeheber-Tool zu öffnen. Klicken Sie auf Cache löschen (Clear Cache), und wiederholen Sie dann die Installation.

Lizenz verloren

Problem	Möglicher Grund für den Fehler	Workaround/Lösung
Lizenz verloren In der Creo+ Sitzung angezeigte Fehlermeldung "Die Lizenz für die Creo+ Sitzung ist verloren gegangen, da die Sitzung sich lange Zeit im Leerlauf befunden hat."	Wenn die Creo+ Sitzung länger als 60 Minuten inaktiv ist, geht die Lizenz verloren. Dies kann auch passieren, wenn das Internet getrennt ist.	Überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Wenn die Verbindung getrennt ist, stellen Sie die Internetverbindung wieder her. Klicken Sie auf Verbindung neu aufbauen (Reconnect), um die verlorene Lizenz wiederherzustellen.
Neuaufbau der Verbindung nicht erfolgreich. In der Creo+ Sitzung angezeigte Fehlermeldung "Es war nicht möglich, durch 'Verbindung neu aufbauen' erneut Zugriff auf die Lizenz zu erhalten."	Internet ist getrennt.	Überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Wenn die Verbindung getrennt ist, stellen Sie die Internetverbindung wieder her, und klicken Sie erst dann erneut auf Verbindung neu aufbauen (Reconnect).

Lizenz abgelaufen

Problem	Möglicher Grund für den Fehler	Workaround/Lösung
Ausführlizenz abgelaufen In der Creo+ Sitzung wird eine Fehlermeldung angezeigt.	Die Ausführlizenz ist abgelaufen.	Prüfen Sie zuerst das Ablaufdatum Ihrer Ausführlizenz. Öffnen Sie das PTC Control Center, und klicken Sie oben rechts auf Ihre Initialen, um einen Link zu den Details Ihrer Lizenzberechtigung anzuzeigen. Klicken Sie auf Berechtigung (Entitlement), um das Ablaufdatum Ihrer Ausführlizenz anzuzeigen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Ihre Ausführlizenz abgelaufen ist.

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