Dépannage de l'installation de Creo+
Le PTC Control Center procède à l'installation de Creo+ et aux mises à jour vers Creo+ et le PTC Control Center sans aucune intervention de la part de l'utilisateur. Des notifications de réussite de l'installation sont disponibles sous forme de notifications Windows. Toutefois, en cas d'incidents critiques tels qu'un échec de l'installation ou de la mise à niveau, des notifications sont également fournies dans le PTC Control Center. Les messages d'erreur qui peuvent s'afficher dans une session Creo+ fournissent des instructions sur la procédure à suivre en cas de problème. Le PTC Control Center met par ailleurs à votre disposition un outil Dépannage qui facilite l'examen et la résolution de certains problèmes.
Outil Dépannage
Dans le PTC Control Center, cliquez sur 
, puis sur Dépannage (Troubleshooter) pour ouvrir l'outil Dépannage. L'outil met à votre disposition les commandes suivantes :
, puis sur Dépannage (Troubleshooter) pour ouvrir l'outil Dépannage. L'outil met à votre disposition les commandes suivantes :• Vérification du système (System Check) : vérifie l'intégrité générale de l'installation PTC Control Center et Creo+. Dès lors que des fichiers d'installation ont été ajoutés, modifiés ou retirés, l'outil de dépannage le signale. Toutes ces modifications apportées aux fichiers d'installation sont remplacées lors de la prochaine mise à jour.
• Surveiller (Monitor) : permet de surveiller les sessions Creo+ qui ne répondent plus. Cet outil vous permet de collecter les journaux des sessions qui ne répondent plus ou de mettre fin à ces sessions.
• Effacer les cookies de la connexion précédente (Clear previous connection cookies) : efface les cookies de la connexion précédente sur votre ordinateur. Utilisez ce bouton si l'installation ou la mise à jour de l'installation a échoué.
• Vider le cache de collaboration en temps réel (Clear cache for Real-Time Collaboration) : supprime le cache associé à la collaboration en temps réel. Cette option est utile si vous rencontrez des problèmes dans une session de collaboration.
• Compresser les journaux (Zip Logs) : crée une archive de tous les fichiers journaux de l'installation de Creo+. Cliquez sur Compresser les journaux (Zip Logs) pour ouvrir une boîte de dialogue Enregistrer une copie (Save a Copy). Accédez à un dossier, puis entrez un nom de fichier pour enregistrer l'ensemble de journaux compressé avec une extension .zip. En cas de problèmes d'installation impossibles à résoudre, vous pouvez partager ce fichier compressé avec l'équipe du Support technique.
Les fichiers journaux sont stockés à l'emplacement suivant sur votre ordinateur : <Lettre du lecteur>\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\PTC\Creo\Logs
Les sections suivantes de ce document décrivent certains des principaux problèmes susceptibles de survenir ainsi que des solutions pour y remédier.
L'installation a échoué
Un message s'affiche dans le PTC Control Center dès lors que l'installation a échoué. Les principales raisons possibles de cet échec sont les suivantes :
Problème | Motif possible de l'échec | Contournement/solution |
|---|---|---|
Espace disque insuffisant Un message d'erreur s'affiche dans le PTC Control Center | Creo+ est installé dans <lecteur>\users\<nom_utilisateur>\AppData\Local\Programs\PTC\Creo\CreoPlus_<version>. L'espace disponible sur le lecteur est inférieur à 8 Go. | Libérez un minimum de 8 Go d'espace disque sur le lecteur d'accueil, puis renouvelez la tentative d'installation. |
Echec de la mise à jour logicielle
Problème | Motif possible de l'échec | Contournement/solution |
|---|---|---|
La mise à jour logicielle a échoué, générant un message dans le PTC Control Center. | Le cache de connexion doit être effacé. | Dans le PTC Control Center, cliquez sur , puis sur Dépannage (Troubleshooter) pour ouvrir l'outil Dépannage.Cliquez sur Vider le cache (Clear Cache), puis renouvelez la tentative d'installation. |
Licence perdue
Problème | Motif possible de l'échec | Contournement/solution |
|---|---|---|
La licence est perdue. Message d'erreur affiché dans la session Creo+. "La session Creo+ a perdu la licence car elle est restée inactive pendant un long moment". | Si la session Creo+ reste inactive pendant plus de 60 minutes, elle perd la licence. Ceci peut également se produire en cas de perte de la connexion Internet. | Commencez par vérifier votre connexion Internet. Si vous êtes déconnecté, restaurez la connexion Internet. Cliquez sur Reconnecter (Reconnect) pour tenter de récupérer votre licence perdue. |
La tentative de reconnexion a échoué. Message d'erreur affiché dans la session Creo+. "La reconnexion n'a pas permis de récupérer la licence". | Internet est déconnecté. | Commencez par vérifier votre connexion Internet. Si vous êtes déconnecté, restaurez la connexion Internet et ne cliquez qu'ensuite sur Reconnecter (Reconnect). |
La licence a expiré
Problème | Motif possible de l'échec | Contournement/solution |
|---|---|---|
La licence d'exécution a expiré. Un message d'erreur s'affiche dans la session Creo+. | La licence d'exécution est arrivée à expiration. | Commencez par vérifier la date d'expiration de votre licence d'exécution. Ouvrez le PTC Control Center, puis cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit pour afficher un lien vers les détails de vos droits de licence. Cliquez sur Droits (Entitlement) pour afficher la date d'expiration de votre licence d'exécution. Contactez votre administrateur si votre licence d'exécution a expiré. |