Creo+ 安装故障排除
PTC Control Center 安装 Creo+ 并更新至 Creo+，PTC Control Center 无需用户进行任何干预。将以 Windows 通知的形式提供成功安装通知。但对于安装或升级失败等严重事件，也会在 PTC Control Center 中显示通知。Creo+ 会话中的错误消息会提供一些在出现问题后继续操作的指导。此外，PTC Control Center 还提供了故障排除器工具，可用于帮助调查和解决一些问题。
故障排除器工具
在 PTC Control Center 中单击 
，然后单击“故障排除器”(Troubleshooter) 可打开故障排除器工具。它包含以下命令：
，然后单击“故障排除器”(Troubleshooter) 可打开故障排除器工具。它包含以下命令：• “系统检查”(System Check) - 用于检查 PTC Control Center 和 Creo+ 安装的常规健康状况。如果添加、修改或移除了安装文件，故障排除器会对此进行报告。下次软件更新时将覆盖所有此类安装文件更改。
• “清除以前的连接 Cookie”(Clear previous connection cookies) - 清除计算机上以前的连接 Cookie。如果安装或安装更新失败，可使用此按钮。
• “清除实时协作的缓存”(Clear cache for Real-Time Collaboration) - 清除与实时协作相关的缓存。这在协作会话中遇到问题时非常有用。
• “压缩日志”(Zip Logs)- 创建所有 Creo+ 安装日志文件的存档。单击“压缩日志”(Zip Logs) 以打开“保存副本”(Save a Copy) 对话框。浏览至文件夹，然后键入用来保存压缩日志集的文件名以及 .zip 扩展名。如果您无法解决安装问题，可将此压缩日志共享给技术支持团队。
日志文件存储在计算机的以下位置：<驱动器盘符>\用户\<用户名>\AppData\Local\PTC\Creo\Logs
本文档以下部分详细介绍了一些严重问题及相应的解决方案。
安装失败
如果安装失败，PTC Control Center 会显示一条消息。以下是导致失败的一些可能原因：
问题 | 失败的可能原因 | 解决方法/解决方案 |
|---|---|---|
磁盘空间不足 错误消息显示在 PTC Control Center 中 | Creo+ 安装在 <驱动器>\users\<用户名>\AppData\Local\Programs\PTC\Creo\CreoPlus_<版本>。该驱动器上的可用空间小于 8GB。 | 在主驱动器上至少释放 8GB 磁盘空间，然后重新尝试安装。 |
软件更新失败
问题 | 失败的可能原因 | 解决方法/解决方案 |
|---|---|---|
软件更新失败，PTC Control Center 中显示有相关消息。 | 需要清除连接缓存。 | 在 PTC Control Center 中单击 ，然后单击“故障排除器”(Troubleshooter) 可打开故障排除器工具。单击“清除缓存”(Clear Cache)，然后重新尝试安装。 |
许可证丢失
问题 | 失败的可能原因 | 解决方法/解决方案 |
|---|---|---|
许可证丢失 Creo+ 会话中显示错误消息 “由于许可证长期闲置，Creo+ 会话已将许可证丢失。” | 如果 Creo+ 会话空闲时间超过 60 分钟，则许可证会丢失。 互联网断开连接时，也会发生这种情况。 | 首先，请检查网络连接。如果连接已断，请恢复网络连接。 单击“重新连接”(Reconnect) 以尝试重新获得丢失的许可证。 |
尝试重新连接失败。Creo+ 会话中显示错误消息 “重新连接未能再次获取许可证” | 互联网已断开连接。 | 首先，请检查网络连接。如果网络连接中断，请恢复 Internet 连接，然后单击“重新连接”(Reconnect)。 |
许可证已过期
问题 | 失败的可能原因 | 解决方法/解决方案 |
|---|---|---|
要运行的许可证已过期 错误消息显示在 Creo+ 会话中。 | 要运行的许可证已过期。 | 打开 PTC Control Center，单击右上角的初始信息，以显示指向许可证授权详情的链接。 单击“授权”(Entitlement) 以查看“要运行的许可证”的截止日期。 如果要运行的许可证已过期，请联系管理员。 |