Installation Troubleshooting

Wenn Sie eine Creo Elements/Direct Manager Server Neukonfiguration starten (Start > Alle Programme > PTC > Creo Elements Direct Manager Server > Manager Server Configuration) und im Bildschirm Choose Components auf Next klicken, werden alle Creo Elements/Direct Dienste angehalten. Wenn Sie anschließend auf einem beliebigen Bildschirm auf Abbrechen klicken, werden die Dienste dennoch gestoppt. Sie müssen entweder die Creo Elements/Direct Dienste manuell neu starten oder die gesamte Neukonfiguration ausführen.

Haben Sie die Zeichenfolge localhost als Computernamen des SQL Servers verwendet?

Die Verwendung der Zeichenfolge localhost im Feld Computername des SQL Servers führt dazu, dass die Creo Elements/Direct Manager Server Installation mit dem Fehler "Fehler bei Kommunikation mit Server" fehlschlägt. Führen Sie mithilfe des tatsächlichen Computernamens die Installation erneut durch.

Haben Sie eine benannte Instanz der SQL Server-Datenbank installiert?

Wenn Sie während der Microsoft SQL Server-Installation eine benannte Instanz der Datenbank installieren, müssen Sie denselben Namen während der Installation von Creo Elements/Direct Manager Server eingeben, wenn Sie den MS SQL Server-Datenbankserver konfigurieren. Beispielsweise installiert SQL Server Express eine benannte Instanz (SQLExpress).

Haben Sie den Fehler "MAPILogon-Funktion kann nicht geladen werden" erhalten?

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie Creo Elements/Direct Manager Server auf einem Microsoft Windows Small Business Server 2003 System installieren. Legen Sie die folgende Systemumgebungsvariable fest, und starten Sie dann die Installation neu, um das Problem zu beheben.

WM_NO_MAPI=1

Haben Sie den Fehler "Failure in connection to server" erhalten?

Wenn Sie den Fehler "Failure in connection to server" erhalten, öffnen Sie das Anwendungs-Ereignisprotokoll mithilfe der Anwendungs-Ereignisanzeige, und suchen Sie nach den folgenden Ereignissen:

• getpeername(): WSAENOTSOCK - Descriptor is not a socket

-oder-

setsockopt(): WSAENOTSOCK - Descriptor is not a socket

◦ Möglicherweise müssen Sie den Winsock-Katalog zurücksetzen. Führen Sie den Befehl

netsh winsock reset

◦ Es ist evtl. ein geschichteter Dienst über dem Microsoft-Netzwerkstapel vorhanden. Führen Sie den Befehl

netsh winsock show catalog > debug.txt

und kontaktieren Sie den Creo Elements/Direct Technischen Support.

• NT AUTHORITY\SYSTEM (Nur bei Verwendung von SQL Server)

◦ Es kann ein Konflikt mit einer zuvor installierten Datenbank vorliegen. Verwenden Sie SQL Server Management Studio, um Konflikte zu identifizieren.

◦ Es sind evtl. Dateien vorhanden, die mit der installierten Datenbank in Konflikt stehen. Prüfen Sie das Dateisystem (SQL Server-Installationsort) auf Dateien, die einen Konflikt verursachen könnten.

Werden Ihre Datenbankdienste ausgeführt?

Wenn oder Microsoft SQL Server 2005 installiert ist, vergewissern Sie sich, dass die folgenden Dienste nicht deaktiviert oder auf manuellen Start festgelegt wurden. Die Installation der Datenbank schlägt in diesem Fall fehl.

Microsoft SQL Server 2005:

SQL Server (instance_name)

Haben Sie den Fehler "ORA-01543: tablespace 'WM_CLASSINFOS' already exists" erhalten?

Gelegentlich tritt unter Microsoft Windows der ORA-01543-Fehler "tablespace 'WM_CLASSINFOS' already exists" auf, wenn Sie versuchen, ein Upgrade für eine vorhandene Creo Elements/Direct Manager Server Datenbank durchzuführen. Möglicherweise wird auch ein Eingabeaufforderungsfenster mit dem Befehl dbca -createDatabase angezeigt. Das Schließen des Fehlerdialogfensters beendet die Creo Elements/Direct Manager Server Installation.

Während der Installation bestimmt das Installationsprogramm, ob Sie eine vorhandene Datenbank nutzen oder eine neue installieren müssen. In seltenen Fällen (wenn versucht wird, eine Verbindung zu einer vorhandenen Oracle-Instanz herzustellen) antwortet die Instanz nicht. Dies bewirkt, dass das Installationsprogramm versucht, eine neue Datenbank zu erstellen, indem es den Befehl dbca -createDatabase ausgibt, der das Reaktivieren der Datenbankinstanz auslösen kann. Das Installationsprogramm versucht anschließend, den Tablespace auf der "neuen" Instanz zu erstellen, was fehlschlägt, da die vorhandene Instanz aktiv ist.

Versuchen Sie Folgendes, um den Fehler zu beheben:

1. Prüfen Sie, ob Ihre vorhandene Datenbankinstanz betriebsbereit ist.

2. Verwenden Sie eines der Oracle-Clienttools, um eine Verbindung zu Ihrer Datenbank herzustellen, und stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung herstellen können.

3. Konfigurieren Sie Creo Elements/Direct Manager Servers neu.

Alle Programme > PTC > Creo Elements Direct Manager Server 19.0 > Manager Server 19.0 Configuration

Haben Sie einen ORA-01031-Fehler erhalten?

Gelegentlich tritt unter Microsoft Windows der ORA-01031-Fehler "Unzureichende Berechtigungen" auf, wenn Sie versuchen, eine neue Creo Elements/Direct Manager Server Datenbank zu installieren. Das Problem ist evtl., dass sich der Benutzer nicht in der Gruppe ORA_DBA befindet. Dieser Fehler wurde jedoch gelegentlich auch angezeigt, obwohl der Benutzer sich offensichtlich in der Gruppe "ORA_DBA" befand. Dies kann an der inkonsistenten Authentifizierung mit Diensten wie Secure Remote liegen. Wenn Sie dieses Problem haben, versuchen Sie Folgendes, um es zu beheben:

1. Creo Elements/Direct Manager Server deinstallieren

2. Melden Sie sich als lokaler Benutzer an, der Mitglied der Gruppen Administrator und ORA_DBA ist. Stellen Sie sicher, dass es sich um einen lokalen PC-Benutzer handelt. Möglicherweise müssen Sie einen neuen Benutzer erstellen, falls erforderlich. Sie sollten den Befehl

sqlplus "/ as sysdba"

erfolgreich ausführen können, ohne einen ORA-01031-Fehler zu erhalten.

3. Installieren Sie Creo Elements/Direct Manager Server erneut, und installieren Sie eine neue Datenbank.

Wenn Sie weiterhin einen ORA-01031-Fehler erhalten, versuchen Sie Folgendes:

1. Deinstallieren Sie Creo Elements/Direct Manager Server.

2. Führen Sie in einem DOS-Fenster Folgendes aus:

set ORACLE_SID=WM
sqlplus "sys/change_on_install as sysdba"
SQL> grant dba, connect, resource to medmgr identified by your_medmgr_password;
SQL> commit;
SQL> exit

3. Installieren Sie Creo Elements/Direct Manager Server erneut, und installieren Sie eine neue Datenbank. Das Fehlerfenster wird evtl. immer noch angezeigt, aber das Statusfenster sollte angeben, dass die Installation läuft.

Haben Sie einen Oracle 9.2.0.5 Patch Completion and Export Error-Fehler erhalten?

Es gibt einen Nachinstallationsschritt für Patch 9.2.0.5, der die Ausführung von catpatch.sql für alle mit dieser Oracle-Installation verbundenen Datenbanken erfordert. Dies muss für alle vorhandenen und in der Zukunft installierten Datenbanken erfolgen. Wenn der Export mit ORA-00942- und EXP-00024-Fehlern fehlschlägt, ist dies ein Hinweis darauf, dass das Skript catpatch.sql nicht erfolgreich ausgeführt wurde. Die Schritte sind (siehe Patch-Dokumentations-Infodatei):

sqlplus "/ as sysdba"
SQL> select instance_name from v$instance;  # Make sure it is the proper SID
SQL> shutdown   # Stop Creo Elements/Direct Database Server service before this
SQL> startup migrate
SQL> spool catpatch.log
SQL> @ \oracle\ora92\rdbms\admin\catpatch.sql   # Adjust your oracle path if necessary
SQL> spool off   # Observe catpatch.log for errors
SQL> shutdown
SQL> startup
SQL> exit

Jedes Mal, wenn Sie eine neue Datenbank auf einem System mit dem Oracle 9.2.0.5 Patch installieren, müssen Sie catpatch.sql ausführen.

Ist in der Datei workmgr.ini WORKMGR_DIR auf das Verzeichnis mit Creo Elements/Direct Manager Server Makros festgelegt?

Wenn nicht, wird evtl. eine Meldung mit der Aufforderung angezeigt, eine Datei einzugeben. (Wenn Sie herausfinden möchten, welche Datei das System einzugeben versucht, können Sie "trace" und den Dateinamen und dann "startup" eingeben. Dann wird der Name der Datei protokolliert, die das System nicht im Dateinamen finden kann.)

Ist die Client-Workstation ordnungsgemäß an das Netzwerk angeschlossen?

Lesen Sie die Informationen in den Abschnitten zur Problembehandlung im Administratorhandbuch für Creo Elements/Direct Manager Server und im Administrationshandbuch für Creo Elements/Direct License Server, um andere Verbindungsprobleme zu diagnostizieren.

Ist der Hostname des Datenbankservers in der Datei "db_defaults" aufgeführt?

Zur Erinnerung: Creo Elements/Direct Manager Server sucht nach "db_defaults" zunächst im aktuellen Verzeichnis, dann im von WORKMGR_DIR bereitgestellten Suchpfadverzeichnis und anschließend im lokalen Verzeichnis unter dem Creo Elements/Direct Manager Server Installationsverzeichnis.

Wird der Lizenzserver auf dem Lizenzserverhost ausgeführt?

Wenn eine Verbindung abgelehnt wird, müssen Sie möglicherweise MEls auf dem Lizenzserverhost ausführen. Informationen dazu finden Sie im Administrationshandbuch für Creo Elements/Direct License Server.

Führen Sie eine nicht unterstützte Version des Lizenzservers aus?

Falls ja, scheint das System zu hängen, während es versucht, eine Verbindung zum Lizenzserver herzustellen. Sie können prüfen, welche Version des Lizenzservers Sie ausführen, indem Sie über Ihren Web-Browser eine Verbindung zu "hostname:17171" herstellen, der Webseite mit einer Zusammenfassung zur Lizenznutzung.

Wird Ihr Hostname Ihres Computers vom entsprechenden Zertifikat in der Datei "/MEls dir/MEls.conf" zugelassen?

Informationen dazu finden Sie im Administrationshandbuch für Creo Elements/Direct License Server.

Sind die Hostnamen, auf die Sie sich beziehen, in der Datei "HOSTS" auf dem PC aufgelistet?

Beispielsweise \WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC auf der Client-Workstation?

Haben Sie die Client-Konfigurationsdateien im lokalen Verzeichnis installiert?

Wenn nicht, wird evtl. eine Meldung mit der Aufforderung angezeigt, eine Datei einzugeben. Prüfen Sie "db_defaults", indem Sie mit der rechten Maustaste auf Eigenschaften klicken.

Sind die Einträge in der Datei "db_defaults" auf dem Client korrekt?

Verwenden Sie die Oracle-JRE?

Das Oracle-Installationsprogramm installiert in der Regel eine andere JRE als die von Creo Elements/Direct Model Manager oder Creo Elements/Direct Drawing Manager verwendete. Wenn die von Oracle installierte JRE, statt der von Creo Elements/Direct bereitgestellten JRE verwendet wird, werden Creo Elements/Direct Produkte nicht ordnungsgemäß ausgeführt.

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