Resolución de problemas de la instalación
Si no se puede completar la instalación o esta no funciona, se debe verificar lo siguiente:
¿Se ha iniciado y luego cancelado una reconfiguración de Creo Elements/Direct Manager Server?
Si se inicia una reconfiguración de Creo Elements/Direct Manager Server ( > > > > ) y se pulsa en Next en la pantalla Choose Components, se detendrán todos los servicios de Creo Elements/Direct. Si se pulsa en Cancelar en cualquier pantalla después de este punto, aún se detendrán los servicios. Se deben reiniciar manualmente los servicios de Creo Elements/Direct o ejecutar la reconfiguración completa.
¿Ha utilizado la cadena localhost como nombre de ordenador de SQL Server?
Si se utiliza la cadena localhost como el valor de Nombre del ordenador de SQL Server, fallará la instalación de Creo Elements/Direct Manager Server con un error en el que se indica que ha fallado la comunicación con el servidor. Vuelva a realizar la instalación con el nombre de ordenador real.
¿Se ha instalado una instancia con nombre de la base de datos de SQL Server?
Si se instala una instancia con nombre de la base de datos durante la instalación de Microsoft SQL Server, se debe introducir el mismo nombre durante la instalación de Creo Elements/Direct Manager Server cuando se configura el servidor de base de datos de MS SQL Server. Por ejemplo, SQL Server Express instala, por defecto, una instancia con nombre (SQLExpress).
¿Aparece un error en el que se indica que no se puede cargar la función MAPILogon?
Este error se produce al instalar Creo Elements/Direct Manager Server en un sistema con Microsoft Windows Small Business Server 2003. Para corregir el problema, defina la siguiente variable de entorno del sistema y reinicie la instalación.
WM_NO_MAPI=1
¿Aparece un error "Failure in connection to server"?
Si se recibe un error que indica que ha fallado la conexión con el servidor, abra el registro de evento de la aplicación mediante el visor de eventos de la aplicación y busque los eventos siguientes:
• getpeername(): WSAENOTSOCK - Descriptor is not a socket
O bien
setsockopt(): WSAENOTSOCK - Descriptor is not a socket
◦ Es posible que sea necesario redefinir catálogo Winsock. Ejecute el comando
netsh winsock reset
◦ Es posible que haya un servicio con capas sobre la pila de red de Microsoft. Ejecute el comando
netsh winsock show catalog > debug.txt
y póngase en contacto con el soporte técnico Creo Elements/Direct.
• NT AUTHORITY\SYSTEM (solo si se utiliza SQL Server)
◦ Es posible que exista un conflicto con una base de datos instalada anteriormente. Utilice SQL Server Management Studio para verificar si existen conflictos.
◦ Es posible que haya ficheros que están en conflicto con la base de datos que se está instalando. Verifique el sistema de archivos en la ubicación de instalación de SQL Server y compruebe si hay archivos que producen un conflicto.
¿Se están ejecutando los servicios de base de datos?
Si Microsoft SQL Server 2005 está instalado, verifique que los siguientes servicios no se han desactivado o definido para iniciar manualmente. Esto producirá un error en la instalación de la base de datos.
Microsoft SQL Server 2005:
SQL Server (instance_name)
¿Aparece un error "ORA-01543: tablespace 'WM_CLASSINFOS' already exists"?
De vez en cuando, en Microsoft Windows ORA-01543 se produce un error que indica que el espacio de tablas "WM_CLASSINFOS” ya existe cuando se intenta actualizar los elementos existentes de una base de datos de Creo Elements/Direct Manager Server. También se puede ver una ventana del símbolo del sistema que contiene un comando dbca -createDatabase. El cerrar el cuadro de diálogo del error, se anula la instalación de Creo Elements/Direct Manager Server.
Durante una instalación, el instalador determina si hay una base de datos existente o si se necesita instalar una nueva. En raras ocasiones, cuando intenta establecer una conexión a una instancia de Oracle existente, esta no responde. Esto hace que el instalador intente crear una base de datos nueva mediante el comando dbca -createDatabase, lo que puede provocar la activación de la instancia de base de datos. A continuación, el instalador intenta crear el espacio de tablas en la instancia “nueva”, lo que produce un error porque la instancia existente está activa.
Pruebe lo siguiente para resolver el error:
1. Verifique que la instancia existente de la base de datos está activa y en ejecución.
2. Utilice una de las herramientas cliente de Oracle para conectarse a la base de datos y para asegurarse de que pueda establecer una conexión.
3. Ejecuta una reconfiguración de Creo Elements/Direct Manager Server.
> > >
¿Aparece un error de ORA-01031?
De vez en cuando, en Microsoft Windows ORA-01031 se produce un error de privilegios insuficientes cuando se intenta instalar una nueva una base de datos de Creo Elements/Direct Manager Server. El problema puede deberse a que el usuario no forma parte del grupo ORA_DBA. Sin embargo, en ocasiones este error se produce incluso cuando el usuario parece pertenecer al “ORA_DBA”. Esto puede deberse a los métodos de autenticación incoherente con servicios como, por ejemplo, acceso remoto seguro. Si se experimenta este problema, pruebe lo siguiente para resolverlo:
1. Desinstale Creo Elements/Direct Manager Server.
2. Conéctese como un usuario local de los grupos Administrador y ORA_DBA. Asegúrese de que se trate de un usuario del ordenador local. Es posible que sea necesario crear un usuario nuevo, si procede. Debería poder ejecutarse el comando
sqlplus "/ as sysdba"
correctamente, sin recibir el error ORA-01031.
3. Reinstale Creo Elements/Direct Manager Server y seleccione la opción para instalar una base de datos nueva.
Si aún se recibe el error ORA-01031, se puede probar lo siguiente:
1. Desinstale Creo Elements/Direct Manager Server.
2. De una ventana de DOS, ejecute los comandos siguientes:
set ORACLE_SID=WM
sqlplus "sys/change_on_install as sysdba"
SQL> grant dba, connect, resource to medmgr identified by your_medmgr_password;
SQL> commit;
SQL> exit
3. Reinstale Creo Elements/Direct Manager Server y seleccione la opción para instalar una base de datos nueva. Es posible que aún aparezca la ventana de error, pero la ventana de estado debería indicar que continúa la instalación.
¿Aparece un error de finalización y exportación del parche Oracle 9.2.0.5?
Hay un paso posterior a la instalación asociado con el parche 9.2.0.5 que requiere la ejecución de catpatch.sql en todas las bases de datos asociadas con esta instalación de Oracle. Este script se debe ejecutar en todas las bases de datos existentes y en todas las bases de datos que se instalen en el futuro. Si la exportación falla con los errores ORA-00942 y EXP-00024, es una indicación de que el script catpatch.sql no se está ejecutando correctamente. Los pasos que se indican en el archivo Léame de la documentación del parche son los siguientes:
sqlplus "/ as sysdba"
SQL> select instance_name from v$instance; # Make sure it is the proper SID
SQL> shutdown # Stop Creo Elements/Direct Database Server service before this
SQL> startup migrate
SQL> spool catpatch.log
SQL> @ \oracle\ora92\rdbms\admin\catpatch.sql # Adjust your oracle path if necessary
SQL> spool off # Observe catpatch.log for errors
SQL> shutdown
SQL> startup
SQL> exit
Cada vez que se instale una base de datos nueva en un sistema con el parche Oracle 9.2.0.5 instalado, se deberá ejecutar el script catpatch.sql.
En el fichero workmgr.ini, ¿el valor WORKMGR_DIR se ha definido en el directorio de macros de Creo Elements/Direct Manager Server?
En caso negativo, es posible que aparezca un mensaje en el que se le solicita la entrada de un fichero. (Para saber qué fichero está intentando introducir el sistema, puede escribir, "seguimiento" + nombre de fichero y, a continuación, "startup". De este modo, se registrará el nombre del archivo que el sistema no encuentra en "filename").
¿La estación de trabajo del cliente está conectada correctamente a la red?
Lea la información en las secciones Troubleshooting de los documentos Creo Elements/Direct Manager Server Administrator Guide y Creo Elements/Direct License Server Administration Guide para realizar el diagnóstico de otros problemas de conexión.
¿El nombre de host del servidor de base de datos figura en el fichero db_defaults?
Recuerde que Creo Elements/Direct Manager Server busca db_defaults en el directorio actual en primer lugar, en el directorio que proporciona WORKMGR_DIR en segundo lugar y en el directorio local del directorio de instalación de Creo Elements/Direct Manager Server en tercer lugar.
¿El servidor de licencias se está ejecutando en el host de servidor de licencias?
Si se ha rechazado una conexión, es posible que sea necesario ejecutar los MEI en el host del servidor de licencias. Consulte el documento Creo Elements/Direct License Server Administration Guide para obtener más información.
¿Se está ejecutando una versión no soportada del servidor de licencias?
En caso afirmativo, parecerá que el sistema se habrá bloqueado al intentar establecer la conexión al servidor de licencias. Se puede verificar qué versión del servidor de licencias se está ejecutando. Para ello, utilice el explorador Web para conectarse a nombre de host: 17171, la página Web de resumen de uso de las licencias.
¿El nombre de host del ordenador está permitido mediante el certificado adecuado en el fichero /MEls dir/MEls.conf?
Consulte el documento Creo Elements/Direct License Server Administration.
¿Los nombres de host a los que se hace referencia figuran en el fichero HOSTS del ordenador?
Por ejemplo, \WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC en la estación de trabajo cliente.
¿Se han instalado los ficheros de configuración del cliente en el directorio local?
En caso negativo, es posible que aparezca un mensaje en el que se le solicita la entrada de un fichero. Verifique db_defaults pulsando con el botón derecho del ratón en Propiedades.
¿Son correctas las entradas del fichero db_defaults del cliente?
Recuerde que Creo Elements/Direct Manager Server busca db_defaults en el directorio actual en primer lugar, en el directorio que proporciona WORKMGR_DIR en segundo lugar y en el directorio local del directorio de instalación de Creo Elements/Direct Manager Server en tercer lugar.
¿Se está utilizando Oracle JRE?
El proceso de instalación de Oracle normalmente instala un JRE distinto del que utiliza Creo Elements/Direct Model Manager o Creo Elements/Direct Drawing Manager. Si se utiliza el JRE que instala Oracle en lugar del que se proporciona con Creo Elements/Direct, los productos Creo Elements/Direct no se ejecutarán correctamente.