Anwendungsinformationen für den technischen Support speichern
Sie können alle Informationen zu Dokumenten, Formatvorlagen, Umgebungen und Anwendungen speichern, um ein Problem zu reproduzieren. Diese Informationen erleichtern dem technischen Support von PTC das Erstellen einer Diagnose aufgetretener Probleme.
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Wenn sich Ihr Problem auf die Druckausgabe oder Veröffentlichung bezieht, müssen Sie die Umgebungsvariable PUBTEX_FORCE_LOG auf yes festlegen, um ein Fehlerprotokoll für Formatierungsfehler zu erstellen.
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So speichern Sie Anwendungsinformationen:
1. Öffnen Sie die betroffene Dokumentinstanz, und reproduzieren Sie die Situation, bei der das Problem aufgetreten ist.
2. Wählen Sie > , um das Dialogfenster Anwendung speichern zu öffnen.
3. Akzeptieren Sie den Standardspeicherort für das Speicherverzeichnis für Anwendung, oder geben Sie einen anderen an.
4. Wenn sich der Dokumenttyp im Arbortext Pfad/doctypes-Verzeichnis befindet, aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Dokumenttyp kopieren, um ihn einzuschließen.
Wenn Sie eine Anwendung verwenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Anwendungen kopieren, um sie einzuschließen.
5. Wenn Sie auf OK klicken, wird der Name des Dokuments oder der Speicherort des appsave-Verzeichnisses angezeigt.
Wählen Sie Log anzeigen aus, um das appsave-Protokoll zu überprüfen. Wenn Sie das Protokoll nicht anzeigen möchten, wählen Sie Schließen. Das Protokoll wird im appsave-Verzeichnis gespeichert, sodass Sie es später anzeigen können.
Das Protokoll enthält folgende Informationen:
◦ Dokumentinformationen: Dokumentpfad, Typ, ID, DTD
◦ Veröffentlichungsinformationen: Die für einzelne Ausgabetypen festgelegten Formatvorlagen, Drucker-Engine-Spezifikation
◦ Umgebungsinformationen: Produkt und Komponenten, Installationsinformationen, Sitzungsdetails, Start-Dateien, Cache-Daten
◦ Anwendungsinformationen: installierte Anwendungen, installierte Version von Java und der JVM, Katalogpfade, Konfigurationsdateien
6. Senden Sie das gesamte appsave-Verzeichnis an den technischen Support von PTC.
Zippen Sie das Verzeichnis, und hängen Sie die komprimierten Dateien an die Probleminformationen an, die Sie auf der PTC Support-Website angeben (support.ptc.com).