必要な情報

2. ネットワーク環境は何ですか?オペレーティングシステムのバージョンと、問題に関係すると思われるハードウェアについて説明してください。

◦ バージョン番号

4. 問題が発生したときに使用していたツールは何ですか?その問題は Arbortext Editor だけで発生しますか? Arbortext Architect 環境でも発生しますか?

5. その問題は、カスタマイズした文書型アプリケーションでのみ発生しますか? 他の文書型でも発生しますか? (付属の小さい文書型を使用して、どの文書型にも当てはまる問題であるか確認してください)。

6. この問題はその他のツール (ブラウザやエディタなど) にも影響しますか?そのツールと、どのような場合に影響を与えるかについても説明してください。

7. 他のツールにも影響する場合は、Arbortext Editor と全体との関係を理解するために、ワークフロープロセスの説明が必要です。

8. どのような問題がありますか?本人または他のユーザーが実行した操作、その結果、また、予定されていた結果 (または予測されていた結果) を説明してください。

◦ 技術的な情報をできるだけ詳しく報告してください。ソフトウェアまたはシステムによってエラーメッセージが表示されましたか?表示された場合は、正確にどのような内容メッセージですか?

◦ 問題を診断または回復するため、どのような操作を行いましたか (うまくいかなかった操作も含め、すべて報告してください)。必要であれば、関連する DTD、FOSI、または ACL コードについても説明してください。関連するエレメント、エンティティ、ファイルについて説明してください。次の点を必ず正確に説明してください。文書のインスタンス、DTD 仕様、FOSI、または ACL コマンドファイルに問題があるかどうか。検索した文字列、または関連するエレメント名を教えてください。

9. 弊社が問題を再現できるよう、問題を引き起こした手順を詳細に説明してください。問題が発生したとき、あなたまたは他のユーザーは何を行っていましたか?

11. 問題がワークフロープロセスの一部である場合、Arbortext Editor だけでその問題を再現できますか?

12. その問題はいつでも再現できますか?可能な場合は、どのような手順によって問題を再度発生させることができますか?

13. この問題は、作業にどう影響しますか?以下のどのカテゴリに当てはまるかを報告してください。

◦ 問題ではないが、ソフトウェアに異なる動作をさせたい、または特別な操作を実行したい。

◦ 大きな問題ではないが、作業の進行が遅れて厄介である。

◦ 深刻な問題。作業に遅れが生じ、このソフトウェアの使用に支障をきたす。

◦ 非常に重大な問題であり、その影響が以下のいずれかに相当する。

◦ この情報はテクニカルサポートへの助言なので、返答は必要ない。

◦ この情報を問題として記録してほしい。問題はすでに解決したので、返答は必要ない。

◦ この情報を問題として記録してほしい。問題の解決方法が分からないので、作業を再開するための次善策または対処方法を要求する。