必需的信息
要向技术支持提供完整的问题报告，请回答下列问题。
1. 您所运行的硬件平台是什么？
2. 您的网络环境是什么？请将操作系统版本和可能与问题相关的硬件说明包括在内。
3. 遇到问题时您正在运行 Arbortext 的哪些产品？
◦ 包括版本号
◦ 尝试确定问题的范围
4. 出现问题时正在使用什么工具？此问题只出现在 Arbortext Editor 中，还是同样也出现在 Arbortext Architect 环境中？
5. 问 该问题只表现在自定义文档类型应用领域中，还是可以表现在任何文档类型中（使用一个较小的分发文档类型来检验该问题是否适用于“任何”文档类型）？
6. 该问题是否影响其他工具：例如浏览器、其他编辑器等等？说明所影响的工具及影响时间。
7. 如果涉及其他工具，我们需要一个工作流程说明，以了解 Arbortext Editor 在整个流程中的涉及程度。
8. 您遇到了什么问题？说明您或您的用户做了什么，发生了什么情况，以及本来应该发生什么情况（或您预期发生什么情况）。
◦ 尽可能多地提供技术详细信息。软件或系统是否发出了错误消息？如果是，消息的确切内容是什么？
◦ 为了诊断或修正问题您做了什么（包括不成功的操作）？请尽可能提供相关 DTD、FOSI 或 ACL 代码的各部分（如果有）。说明所涉及的元素、实体和文件。请记住通知我们要查找的确切内容：问题是出现在文档实例、“DTD 规范”、FOSI 中，还是出现在 ACL 命令文件中。向我们提供需要搜索的字符串，或所涉及元素的名称。
9. 详细说明导致问题出现的步骤，以便我们再现问题。出现问题时您或其他用户做了什么？
10. 问题重复出现吗？频率是多少？
11. 如果它是工作流程的一部分，则可以在 Arbortext Editor 中单独再现问题吗？
12. 该问题可以随意再现吗？如果可以，执行哪些步骤能够使问题再现？
13. 该问题对您的工作有什么影响？使用下列类别之一说明您的问题：
◦ 这不是一个问题，只是我希望本软件以不同的方式执行，或执行它不执行的一些操作。
◦ 这不是一个大问题，但是它耽误我的工作或令人烦恼。
◦ 这是一个重大问题，它导致了生产的延迟，并且使我们无法顺利使用软件。
◦ 这是一个严重问题，并在以下方面之一对我产生了影响：
▪ 使我们无法使用您的产品
▪ 阻止我们使用 Arbortext Editor 执行任何有用的工作
▪ 某功能（或缺少某功能）妨碍我们将 Arbortext Editor 用作解决方案
14. 您要从技术支持请求什么帮助？您要达到下列哪个目标？
◦ 技术支持应仔细研究这些信息。不需要答复。
◦ 技术支持应将此作为问题进行记录。我已经找到了此问题的解决办法，不再需要答复。
◦ 技术支持应将此作为问题进行记录。我们尚未找到解决问题的方法，并且我们需要提供修正方法或应急方案以便能够继续工作
