Windchill Customer Experience Management 进程

Windchill Customer Experience Management 允许公司收集、记录、跟踪、调查和报告客户可将其记录为客户体验的产品质量问题 (包括投诉)。

Windchill Customer Experience Management 包括以下功能：

• 它集成了各种部件、BOM、供应商、文档和 Windchill 中的所有质量模块，以作为质量绩效的单一信息源。

• 当与风险和可靠性进程配合使用时，它允许通过设计流程中标识的故障模式、影响和风险代码对产品绩效进行离散编码。

• 它包含用以帮助分析趋势和跟踪联系人的专用报告以及人员和场所特征。

所有客户体验遵循的流程与贵组织的标准操作程序及政策所规定的一致。Windchill Customer Experience Management 提供的默认客户体验进程流包括以下状态：

• “接入”- 输入常规信息、事件详细信息、产品信息及人员和位置信息。

• “评估”- 创建客户体验时接收的信息。评估此信息并确定下一个步骤。

• “进行中”- 评估中产生的常规跟进、产品调查、常规产品跟进和管理报告活动。

• “汇总和审阅”- 对客户体验和与客户体验有关的所有活动进行最后的审阅。

客户体验在工作流中移动时，会将不同的角色预先分配给团队成员，以便完成工作流状态。有关详细信息，请参阅Windchill Customer Experience Management 角色。在“质量任务”表格中管理客户体验进程。通过该表，可以查看每个客户体验活动的当前状态、输入其他信息以及将客户体验活动移至下一工作流状态。工作流状态完成后，在下一工作流状态中可审阅您所输入的所有信息。

可以通过在客户体验信息页面中手动设置“设置状态”操作的“已取消”状态来取消客户体验。

完成客户体验进程工作流后，客户体验信息页面中会显示之前状态的记录。

当您正在处理“我的任务”页面中的某个任务时，右键单击该任务并选择“接受”。此操作会从相同角色的其他人的任务列表中移除该任务。有关详细信息，请参阅“我的任务”表格中的操作。

要查看客户体验管理活动的工作流状态图，请单击客户体验信息页面中右上角的链接。