建立工單
使用此動作可建立新工單。
使用建立工單動作
欲在工作流程中使用此動作，請將其連線至 ThingWorx Flow。欲連線至流程，請執行下列操作：
1. 將 Zendesk 連接器下的「建立工單」動作拖曳至畫布，將指標置於動作上，然後按一下 
或連按兩下該動作。「建立組織」動作視窗即會開啟。
或連按兩下該動作。「建立組織」動作視窗即會開啟。2. 視需要編輯標籤名稱。依預設，標籤名稱與動作名稱相同。
3. 欲新增授權，請參閱 Zendesk 連接器主題中的
授權 Zendesk 部份。
 | 如果您之前已新增 Zendesk 授權，請從清單中選取授權。 |
4. 在「請求者 ID」欄位中，選取或指定已請求此工單之使用者的名稱或 ID。
5. 輸入您要建立之工單的「主旨」與「描述」。
6. 在「顯示其他欄位」欄位中，按一下 + 檢視其他欄位：
◦ 「提交者 ID」- 選取或指定已提交工單之使用者的名稱或 ID。
◦ 「被指派者 ID」- 選取或指定您要為其指派工單之使用者的名稱或 ID。
◦ 「協同合作者」- 按一下「新增」，然後選取或指定您想要讓其收到此工單副本的協同合作者。
欲輸入多個協同合作者，請按一下「新增」。
◦ 在「類型」清單中，選取您要建立的工單類型。例如，「問題」。
◦ 在「優先順序」清單中，選取工單的優先順序，例如「高」。
◦ 「標籤」- 按一下「新增」，然後輸入與此工單相關聯的標籤。
欲輸入多個標籤，請按一下「新增」。
◦ 「外部 ID」- 輸入將 Zendesk 支援工單連結至本機記錄的 ID。
◦ 「群組 ID」- 選取或指定要將此工單指派給之群組的 ID。
◦ 「問題 ID」- 輸入與此工單相關聯之問題的 ID。
| | 此欄位僅適用於事件工單類型。 |
◦ 「到期日」- 按一下 
，然後選取工單的到期日。
，然後選取工單的到期日。◦ 「工單表單 ID」- 選取或指定與此工單相關聯之工單的 ID。
| | 此欄位僅適用於企業帳戶。 |
◦ 「追蹤 ID」- 選取或指定您要為其建立追蹤之已結案工單的 ID。
◦ 「工單自訂欄位」- 按一下「新增」，然後輸入以下詳細資訊：
▪ 「欄位 ID」- 輸入您要新增之自訂欄位的 ID。
▪ 「欄位值」- 輸入指定欄位 ID 的值。
按一下「新增」可輸入多個工單自訂欄位。
◦ 輸入工單的「接收者」電子郵件地址。
7. 按一下「完成」。