기술 지원을 받기 위해 응용 프로그램 정보 저장
문제를 재현하는 데 필요한 모든 문서, 스타일시트, 환경 및 응용 프로그램 정보를 저장할 수 있습니다. PTC 기술 지원에서 이러한 정보를 통해 사용자에게 발생한 문제를 진단할 수 있습니다.
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인쇄 또는 게시와 관련된 문제인 경우 PUBTEX_FORCE_LOG 환경 변수를 yes로 설정하여 서식 적용 오류에 대한 오류 로그를 만들어야 합니다. |
응용 프로그램 정보 저장하기
1. 관련된 문서 인스턴스를 열고 문제가 발생한 상황을 재현합니다.
2. > 을 선택하여 응용 프로그램 저장 대화 상자를 엽니다.
3. 응용 프로그램 저장 디렉토리의 기본 위치를 적용하거나 해당 위치가 적절하지 않은 경우 다른 위치를 제공합니다.
4. 문서 유형이 Arbortext-path\doctypes 디렉토리에 있는 경우 문서 유형 복사 확인란을 선택하여 문서 유형을 포함합니다.
응용 프로그램을 사용하는 경우 모든 응용 프로그램 복사 확인란을 선택하여 해당 응용 프로그램을 포함합니다.
5. 확인을 클릭하면 응답 패널에 문서 이름과 appsave 디렉토리 위치가 표시됩니다.
로그 보기를 선택하여 appsave 로그를 검토합니다. 로그를 보지 않으려면 닫기를 선택하십시오. 로그는 appsave 디렉토리에서 사용할 수 있으며 나중에 액세스할 수 있습니다.
로그에는 다음 유형의 정보가 포함됩니다.
◦ 문서 정보: 문서 경로, 유형, 식별자, DTD
◦ 게시 정보: 개별 출력 유형에 대한 스타일시트 세트, 인쇄 엔진 사양
◦ 환경 정보: 제품 및 컴포넌트, 설치 정보, 세션 상세 정보, 시작 파일, 캐시 데이터
◦ 응용 프로그램 정보: 설치된 응용 프로그램, Java 및 JVM 설치, 카탈로그 경로, 구성 파일
6. 전체 appsave 디렉토리를 PTC 기술 지원으로 보냅니다.
