필수 정보

기술 지원에 완전한 문제 보고서를 제공하려면 다음 질문에 답하시기 바랍니다.

2. 네트워크 환경은 무엇입니까? 문제와 관련이 있을 수 있는 하드웨어 설명과 운영 체제 버전도 알려 주십시오.

◦ 버전 번호를 포함하십시오.

◦ 가능하면 문제의 범위를 지정하십시오.

4. 문제가 발생할 때 사용하던 도구는 무엇입니까? 이 문제가 Arbortext Editor에서만 발생했습니까? 아니면 Arbortext Architect 환경에서도 발생했습니까?

5. 사용자 정의 문서 유형 응용 프로그램에서만 문제가 발생했습니까? 아니면 문서 유형에 관계없이 나타났습니까? 문서 유형에 관계없이 문제가 발생하는지 확인하려면 작은 분산 문서 유형을 사용하십시오.

6. 문제가 브라우저 및 다른 편집기 등의 기타 도구에도 영향을 줍니까? 그렇다면 어떤 도구에 언제 영향을 주는지 설명하십시오.

7. 기타 도구가 영향을 받는 경우 전체적인 상황에서 Arbortext Editor가 어떻게 관련되는지 이해하기 위해 워크플로 프로세스에 대한 설명이 필요합니다.

8. 어떤 문제가 있습니까? 어떤 작업을 하고 어떤 결과가 나타났으며 처음 예상된 결과는 무엇이었는지 설명해 주십시오.

◦ 기술적인 세부 내용을 가능한 한 자세히 설명해 주십시오. 소프트웨어 또는 시스템에서 오류 메시지가 발생했습니까? 그렇다면 정확히 어떠한 메시지가 나타났습니까?

◦ 문제를 진단하거나 해결하기 위해 어떤 작업(실패한 작업 포함)을 수행했습니까? 관련 DTD, FOSI 또는 ACL 코드 섹션을 포함(해당 사항이 있을 경우)하고 관련된 요소, 엔티티 및 파일을 설명하십시오. 찾을 내용을 정확히 제공해야 합니다. 즉, 문제가 문서 인스턴스, DTD 사양, FOSI 및 ACL 명령줄 중 어디에서 발생하는지 알아야 합니다. 검색할 문자열이나 관련된 요소 이름을 알려 주십시오.

9. 문제를 재현해 볼 수 있도록 문제가 발생하기까지의 과정을 자세히 설명하십시오. 문제가 발생할 때 어떤 작업을 수행하고 있었습니까?

11. 워크플로 프로세스의 일부인 경우 Arbortext Editor에서 단독으로 문제를 재현할 수 있습니까?

12. 원하면 언제든지 재현 가능한 문제입니까? 그렇다면 문제를 재현하기 위해 어떤 단계를 수행해야 합니까?

간헐적으로 발생하거나 재현할 수 없는 문제는 해결하기 어려운 경우가 많습니다.

13. 이 문제가 작업에 주는 영향은 무엇입니까? 다음 카테고리 중 하나를 사용하여 문제를 설명하십시오.

◦ 문제는 아니지만 소프트웨어가 다르게 동작하거나 수행할 수 없는 작업을 수행할 수 있으면 좋겠습니다.

◦ 심각한 문제는 아니지만 작업을 지연시키거나 작업에 방해가 됩니다.

◦ 생산을 지연시키거나 성공적인 소프트웨어 사용에 영향을 주는 중요한 문제입니다.

◦ 심각한 문제이며 다음과 같은 상황 중 하나가 발생합니다.

14. 기술 지원에 요청하는 사항은 무엇입니까? 다음 중에 해당하는 사항이 있습니까?

◦ 기술 지원에서 이 정보를 검토해야 합니다. 답변은 필요하지 않습니다.

◦ 기술 지원에서 이 내용을 문제로 기록해야 합니다. 문제를 해결할 수 있는 방법이 있으므로 답변은 필요하지 않습니다.

◦ 기술 지원에서 이 내용을 문제로 기록해야 합니다. 문제 해결 방법을 찾지 못했으며, 작업을 다시 시작하기 위한 수정 파일 또는 해결 방법을 요청합니다.