Axeda 기술 지원 통합 업데이트
2015년 8월 31일 현재 PTC 기술 지원의 운영 시스템이 Axeda 제품을 통합하여 더욱 확대되었습니다. 이 페이지에서는 Axeda 고객과 파트너에게 PTC 지원 시스템의 혜택과 특징을 설명합니다. Axeda 제품 지원은 PTC Maintenance 이용 약관에 따라 동일한 세계 최고의 팀을 통해 계속 제공될 것입니다.
| 목차 |
|---|
| 1. 시작하기 1.1. PTC 지원 계정 1.2. 온라인을 통해 PTC에 지원 케이스 생성 및 추적 1.3. 고객 지원 센터 연락처 정보 |
| 2. 제품 소프트웨어 다운로드 |
| 3. 기술 지원 알림 구독 |
| 4. Axeda FTP 프로세스 |
| 5. PTC 명명 규칙 및 용어 |
| 6. 추가 링크 |
1. 시작하기 |
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1.1. PTC 지원 계정 |
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- PTC 고객 포털의 많은 도구를 이용하려면 PTC 지원 계정이 필요합니다.
- 모든 유효 Axeda 고객의 편의를 위해 Axeda 지원 계정이 PTC 지원 계정으로 마이그레이션되었습니다. 앞으로는 이메일 주소를 사용자 이름으로 사용하여 PTC eSupport Portal에 로그인하십시오. 비밀번호를 변경하거나 PTC 지원 계정 설정을 확인하려면 계정 관리 페이지로 이동하십시오. 로그인한 후에는 PTC의 온라인 지원 도구를 자유롭게 이용할 수 있습니다.
- 계정이 마이그레이션되지 않았을 경우에는 PTC 온라인 계정 생성 페이지를 통해 새로운 PTC 지원 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만들 때 고객 정보 섹션을 반드시 작성하십시오. 새 PTC 고객 번호와 서비스 계약 번호(SCN)를 입력해야 합니다. 이러한 정보는 2015년 8월 31일자로 전송된 기술 지원 이전 안내 이메일에서 확인할 수 있습니다.
- PTC 지원 계정을 만드는 방법에 관한 동영상을 보려면 여기를 클릭하십시오.
1.2. 온라인을 통해 PTC에 지원 케이스 생성 및 추적 |
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- PTC 지원 계정이 생성되면 PTC Case Logger를 사용하여 언제든지 온라인으로 PTC에 기술 지원을 요청하는 새로운 지원 케이스를 만들 수 있습니다. 기존 케이스를 보고 업데이트하려면 PTC Case Tracker를 사용하십시오. 이러한 도구는 eSupport Portal에서 연중 언제든지 이용 가능합니다.
- 새로운 모든 케이스는 위에 소개된 PTC 도구를 사용해 주시기 바랍니다.
- 케이스 액세스 방법에 관한 동영상을 시청하려면 여기를 클릭하십시오.
1.3. 고객 지원 센터 연락처 정보 |
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- 온라인 지원 도구 액세스에 문제가 발생하면 PTC 고객 지원 Case Logger를 사용하여 고객 지원으로 연락하거나 아래 무료 전화 번호로 전화해 주십시오.
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북미 877-275-4782 유럽 00-800-78-24-43-57 인도 +86 21 61060421 아시아 및 태평양 연안 지역 +86 21 61060421
참고: 신규 또는 기존 케이스에 대한 기술 지원과 관련하여 도움이 필요할 경우에도 PTC Case Logger 도구를 사용해야 합니다.
2. 제품 소프트웨어 다운로드 |
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- 이제 Axeda 고객은 PTC 소프트웨어 다운로드 도구를 사용하여 제품 릴리즈와 업데이트를 다운로드할 수 있습니다.
3. 기술 지원 알림 구독 |
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- 기술 지원 구독 도구를 사용하여 참조 문서, 소프트웨어 업데이트, 케이스에 대한 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 알림을 설정하려면 PTC 지원 센터에 있는 기술 지원 알림 구독으로 이동하십시오. 이 도구의 사용에 관한 세부 지침을 보려면 도움말 탭을 클릭하십시오.
4. Axeda FTP 프로세스 |
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- 이전 작업으로 인해 FTP 프로세스에 변화가 있습니다. 앞으로 PTC와 파일을 공유하려면 PTC 기술 지원 FTP 프로세스를 사용하십시오.
5. PTC 이름지정 방법 및 용어 |
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- PTC는 고객이 PTC와 작업할 때 알아두어야 할 많은 새로운 용어를 모아놓은 온라인 용어집을 제공합니다. 다음은 Axeda 고객과 관련된 몇 가지 PTC 용어에 대한 설명입니다.
- 케이스
케이스는 PTC 기술 지원에 보고된 단일한 기술 문제입니다. 케이스는 PTC Case Logger를 통해 온라인으로도 PTC 기술 지원에 보고될 수 있습니다.
- 릴리즈
릴리즈는 PTC 소프트웨어 제품의 주요 버전입니다. 릴리즈는 유지보수 유료 고객에게 가치를 제공하기 위해 소프트웨어 제품을 대폭 향상시킨 버전입니다. 새로운 릴리즈는 유지보수 계약이 활성화된 고객에게만 제공됩니다.
- 제조코드
제조코드는 릴리즈 식별 번호입니다.
- 기술 분야
케이스에서 참조된 제품의 하위 카테고리입니다. 특정 제품의 모듈 외에도 보다 특정한 기능 분야 또는 일반적인 유형의 고객 문제 지정을 의미할 수 있습니다.
- 제품, 릴리즈, 제조코드, 기술 분야 지정의 예
다음은 Axeda 제품과 관련해 PTC 기술 지원에 지원 케이스를 접수할 때 사용할 수 있는 제품, 릴리즈, 제조코드, 기술 분야 지정의 예입니다.
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제품 릴리즈 제조코드 기술 분야 Axeda - 플랫폼 6.8 3 플랫폼 API Axeda - 도구 키트 6.8 2 빌더 Axeda - 연결 6.8 3 에이전트 - 게이트웨이/커넥터
- 서비스 계약 번호(SCN)
서비스 계약 번호(SCN)는 PTC 제품 또는 제품 그룹에 대한 유지보수 계약을 추적할 수 있는 고유한 식별 번호입니다. 유효한 SCN은 케이스 접수, 기술 자료 검색, 소프트웨어 업데이트 다운로드를 포함한 모든 기술 지원 서비스를 이용하는 데 필요합니다.
- PTC에 문의할 때 사용할 SCN을 확인하는 지원이 필요한 경우 고객 지원 Case Logger를 사용하거나 위의 고객 지원 센터 연락처 정보를 통해 전화로 PTC 고객 지원에 문의하십시오.
6. 추가 링크 |
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- PTC 고객 지원 가이드
PTC 기술 지원, 고객 지원, 라이선스 관리, 유지보수 지원, 교육, PTC 고객 포털에 대한 자세한 내용을 원하시면 PTC 고객 서비스 가이드를 참조하십시오.