從任何狀態編輯客戶經驗物件
您可以從工作流程中的任何狀態編輯客戶經驗物件。
• 只有具有「修改」權限的使用者才能執行此功能。擁有其他權限的使用者可以檢視結構，但他們無法編輯項目。
• 使用此功能可進行次要變更，例如更正拼錯的項目或更正在錯誤欄位中輸入的資訊。
• 如果您需要新增請求或其他任務，必須建立全新的客戶經驗請求。系統不會使用此功能建立這些請求，因為它無法將項目移至下一個狀態。
• 如果您變更以決定為基礎之欄位的值，若客戶經驗物件已達到該狀態，則工作流程不會變更。
2. 在「客戶經驗物件結構」樹中的物件上按一下滑鼠右鍵，然後從選單中選取動作。
◦ 在「引入」上按一下滑鼠右鍵，然後選取「編輯客戶經驗詳細資訊」。
◦ 在「評估」上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入評估詳細資訊」。
◦ 在「相關人員及地點」上按一下滑鼠右鍵，然後選取「編輯客戶經驗詳細資訊」。
◦ 在處於「審核」、「回應」或「已關閉」狀態的客戶經驗活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入請求詳細資訊」。
◦ 在「相關產品」上按一下滑鼠右鍵，然後選取「編輯客戶經驗詳細資訊」。
◦ 在處於「建立」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入報告詳細資訊」。
◦ 在處於「審核」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入請求詳細資訊」。
◦ 在處於「決定」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入決定詳細資訊」。
◦ 在處於「回應」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入請求詳細資訊」。
◦ 在處於「退回產品處理」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入退回產品處理詳細資訊」。
◦ 在處於「摘要及審核」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入審核詳細資訊」。
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如果您無法對物件執行動作，會出現「沒有動作可顯示」訊息。
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3. 編輯您需要變更的欄位。
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所有屬性與表格都可以進行編輯，但「受影響物件」表除外。此表格始終可在「輸入請求詳細資訊」視窗中進行編輯，但它只能在處於「建立」、「審核」與「調查」狀態下時，於「輸入調查詳細資訊」視窗中進行編輯。
只有當客戶經驗物件處於「評估」狀態時，「客戶經驗活動」與「產品活動」表才可編輯。如果工作流程狀態為「進行中」，活動表即可在客戶經驗資訊頁上編輯。
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4. 按一下「儲存」。系統會更新處於該狀態下之物件的詳細資訊。物件無法移至下一個狀態。