Kundenerfahrungsaktivitäten erstellen
1. Um eine neue Kundenerfahrungsaktivität zu initiieren, klicken Sie auf das Symbol "Neue Kundenerfahrungsaktivität" 
, wenn Sie Kundenerfahrungen auswerten.
, wenn Sie Kundenerfahrungen auswerten. | Wenn der Workflow den Status Auswertung oder In Bearbeitung hat, können Sie Kundenerfahrungsaktivitäten auch auf der Registerkarte Kundenerfahrungsverwaltung der Kundenerfahrungs-Informationsseite initiieren. |
2. Geben Sie im Fenster Kundenerfahrungsaktivität unter Antrag Informationen in den folgenden Feldern ein:
Feld | Beschreibung | ||
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Beauftragter | Geben Sie den Namen der Person ein, die auf die Aktivität antworten soll. Wählen Sie im Popup-Menü, das angezeigt wird, wenn Sie mit der Eingabe beginnen, einen Eintrag aus, oder klicken Sie auf das Suchsymbol  , um einen Antwortenden auszuwählen.
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Prüfer | • Wenn eine Prüfung erforderlich ist, geben Sie den Namen des Prüfers ein, und wählen Sie im Popup-Menü, das angezeigt wird, wenn Sie mit der Eingabe beginnen, einen Prüfer aus, oder klicken Sie auf das Suchsymbol .• Wenn keine Prüfung erforderlich ist, lassen Sie dieses Feld leer.
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Antrag | Geben Sie eine Beschreibung des Antrags für die Kundenerfahrungsaktivität ein. | ||
Prüfung durchführen | Wählen Sie Ja oder Nein aus. • Wenn Sie Jaauswählen, umfasst der Workflow nach dem Aktivitätsantwortschritt einen Aktivitätsprüfungsschritt. • Wenn Sie Neinauswählen, wird der Workflow nach dem Aktivitätsantwortschritt beendet.
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3. Klicken Sie auf OK. Wenn der Gesamt-Workflow-Status für die Kundenerfahrung In Bearbeitung ist, wechselt die Kundenerfahrungsaktivität in den Status Antwort und die Aufgabe wird wie folgt an die entsprechenden Personen gesendet:
◦ Wenn ursprünglich ein Beauftragter eingegeben wurde, wird die Aufgabe Antwort an diesen Beauftragten gesendet.
◦ Wenn ursprünglich kein Beauftragter eingegeben wurde, wird die Aufgabe Antwort in die Warteschlange für alle Team-Mitglieder mit der Rolle Antwortender (Aktivität) gestellt.