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将信息发送到技术支持的先决条件
使用 Windchill 将系统信息发送到 PTC 技术支持之前,必须在 wt.properties 文件的 wt.support.scn 属性中设置 PTC 服务合同编号 (SCN)。SCN 在安装 Windchill 时进行设置。
如果为 SCN 设置的编号错误或因其他原因需要对此进行更改,则可使用 xconfmanager 实用程序更改此编号。例如,从 Windchill shell 输入以下 xconfmanager 实用程序命令可将 SCN 设置为 567890:
xconfmanager -s wt.support.scn=567890 -t wt.properties -p
PTC 技术支持通过其 SCN 来标识您的公司。如果您没有 SCN 或者不知道 SCN 是多少,请按照《PTC 客户服务指南》“联系维护支持代表”中的指示,与 PTC 维护部门联系。
每个通过技术支持工程师发起的呼叫都分配了呼叫号,发送给该工程师的所有数据将通过该号码跟踪。要将信息发送给技术支持工程师,必须包含相关呼叫号。如何将呼叫号包含在内取决于发送信息所使用的方法,以下主题将对此进行详细介绍。
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