使用 Windchill 将系统信息发送到 PTC 技术支持之前，必须在 wt.properties 文件的 wt.support.scn 属性中设置 PTC 服务合同编号 (SCN)。SCN 在安装 Windchill 时进行设置。

如果为 SCN 设置的编号错误或因其他原因需要对此进行更改，则可使用 xconfmanager 实用程序更改此编号。例如，从 Windchill shell 输入以下 xconfmanager 实用程序命令可将 SCN 设置为 567890：

PTC 技术支持通过其 SCN 来标识您的公司。如果您没有 SCN 或者不知道 SCN 是多少，请按照《PTC 客户服务指南》“联系维护支持代表”中的指示，与 PTC 维护部门联系。

每个通过技术支持工程师发起的呼叫都分配了呼叫号，发送给该工程师的所有数据将通过该号码跟踪。要将信息发送给技术支持工程师，必须包含相关呼叫号。如何将呼叫号包含在内取决于发送信息所使用的方法，以下主题将对此进行详细介绍。