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产品活动
评估客户体验时,分配为“客户体验评估者”角色的用户可以请求常规产品活动、处理退回和调查或者请求管理特定产品的管理报告。创建产品活动时,如果有必要的话,客户体验评估者可以指定某个用户对响应进行审阅。
管理报告活动具有内置批准进程。产品退回/调查没有审阅或批准进程。
评估客户体验时,单击特定产品所在行中的“新建产品活动”图标
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如果工作流处于“评估”“进行中”工作流状态,您也可以从客户体验信息页面中的“客户体验管理”选项卡中启动产品活动。
“创建产品活动”窗口会根据客户体验评估者的选择发生变化:
如果选择产品活动,请参阅创建客户体验产品活动
如果选择调查活动,有关详细信息,请参阅创建客户体验产品调查活动
如果选择了管理决策,请参阅创建管理决策。管理决策还可能会生成管理报告。
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如果“客户体验评估者”角色无法确定响应者或审阅者人选,则可将该字段留空。如果这些字段留空,则系统会自动将响应或审阅任务分派给被指定为“活动响应者”“活动审阅者”角色的用户。