Отправка ранее собранной информации

Действия, описанные в этом разделе, следует выполнять после сбора информации о сайте согласно инструкциям из раздела Сбор информации о конфигурации системы и после внесения дополнительных изменений в сохраненную информацию.

Информацию о сайте можно собрать несколько раз перед ее отправкой. Вновь собранная информация всегда сохраняется в отдельном наборе папок, в именах которых присутствуют метки времени набора. Существующие файлы никогда не перезаписываются и не удаляются в процессе сбора. Кроме того, можно вручную добавлять и удалять файлы из папки, выбранной для отправки информации. Отправляются все файлы, присутствующие в выбранной папке во время выполнения операции отправки.

Из раздела Сайт

> Утилиты можно отправить информацию о сайте в службу технической поддержки РТС, выполнив следующие действия.

В списке представлены все текущие папки, находящиеся в папке <Windchill>/utilities/SystemConfigurationCollector/saved/, где <Windchill> - путь к папке установки Windchill.

4. Введите номер вызова, предоставленный инженером службы технической поддержки, и при необходимости введите описание отправляемой информации.

Номер вызова используется как метка для файлов, отправляемых в РТС, чтобы инженер, с которым вы работаете, мог получить к ним доступ.

Откроется окно Статус набора. По мере отправки информации окно обновляется: в нем появляются сообщения о статусе, описывающие ход отправки. Подробные сведения о содержимом окна см. в разделе Сведения об окне "Статус набора".

Отправленная информация помечается номером вызова, чтобы инженер технической поддержки мог легко найти всю посланную вами информацию, связанную с вызовом.

После отправки собранной информации можно просмотреть сведения о состоянии вызова или связаться с инженером технической поддержки, чтобы убедиться в том, что информация была получена. Работайте с инженером технической поддержки, чтобы определить дальнейшие шаги для решения проблемы.