• 수정 권한이 있는 사용자만 이 기능을 수행할 수 있습니다. 다른 권한이 있는 사용자는 구조를 볼 수 있지만 항목을 편집할 수는 없습니다.

• 이 기능을 사용하여 맞춤법 오류 항목을 수정하거나 잘못된 필드에 입력된 정보를 수정하는 등 간단한 사항을 변경합니다.

• 요청 또는 추가 임무를 추가하려면 완전히 새로운 고객 경험 요청을 작성해야 합니다. 시스템에서는 항목을 다음 상태로 이동할 수 없으므로 이 기능을 사용하여 이러한 요청을 작성하지 않습니다.

• 의사결정 기반 필드의 값을 변경할 때 고객 경험 객체가 이미 해당 상태에 도달한 경우에는 워크플로가 변경되지 않습니다.

◦ 접수를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 선택합니다.

◦ 평가를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 평가 세부내용 입력을 선택합니다.

◦ 관련 인력 및 위치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 선택합니다.

◦ 검토, 응답 또는 닫힘 상태의 고객 경험 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요청 세부내용 입력을 선택합니다.

◦ 관련 제품을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 선택합니다.

◦ 작성 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 보고서 세부내용 입력을 선택합니다.

◦ 검토 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요청 세부내용 입력을 선택합니다.

◦ 의사결정 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 결정 세부내용 입력을 선택합니다.

◦ 응답 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요청 세부내용 입력을 선택합니다.

◦ 반품 처리 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 반품 처리 세부내용 입력을 선택합니다.

◦ 요약 및 검토 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 검토 세부내용 입력을 선택합니다.