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모든 상태에서 고객 경험 객체 편집
워크플로의 모든 상태에서 고객 경험 객체를 편집할 수 있습니다.
수정 권한이 있는 사용자만 이 기능을 수행할 수 있습니다. 다른 권한이 있는 사용자는 구조를 볼 수 있지만 항목을 편집할 수는 없습니다.
이 기능을 사용하여 맞춤법 오류 항목을 수정하거나 잘못된 필드에 입력된 정보를 수정하는 등 간단한 사항을 변경합니다.
요청 또는 추가 임무를 추가하려면 완전히 새로운 고객 경험 요청을 작성해야 합니다. 시스템에서는 항목을 다음 상태로 이동할 수 없으므로 이 기능을 사용하여 이러한 요청을 작성하지 않습니다.
의사결정 기반 필드의 값을 변경할 때 고객 경험 객체가 이미 해당 상태에 도달한 경우에는 워크플로가 변경되지 않습니다.
1. 고객 경험 정보 페이지구조 탭 또는 고객 경험 임무의 오른쪽 위를 클릭합니다.
2. 고객 경험 객체 구조 트리에서 객체를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 메뉴에서 작업을 선택합니다.
접수를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 선택합니다.
평가를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 평가 세부내용 입력을 선택합니다.
관련 인력 및 위치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 선택합니다.
검토, 응답 또는 닫힘 상태의 고객 경험 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요청 세부내용 입력을 선택합니다.
관련 제품을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 선택합니다.
작성 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 보고서 세부내용 입력을 선택합니다.
검토 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요청 세부내용 입력을 선택합니다.
의사결정 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 결정 세부내용 입력을 선택합니다.
응답 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요청 세부내용 입력을 선택합니다.
반품 처리 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 반품 처리 세부내용 입력을 선택합니다.
요약 및 검토 상태의 관련 제품 활동을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 검토 세부내용 입력을 선택합니다.
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객체에서 작업을 수행할 수 없는 경우 "표시할 작업 없음" 메시지가 나타납니다.
3. 변경할 필드를 편집합니다.
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영향 받는 객체 테이블을 제외한 모든 속성 및 테이블을 편집할 수 있습니다. 이 테이블은 항상 요청 세부내용 입력 창에서 편집할 수 있지만 작성, 검토조사 상태에서는 조사 세부내용 입력 창에서만 편집할 수 있습니다.
고객 경험 활동제품 활동 테이블은 고객 경험 객체가 평가 상태일 때만 편집할 수 있습니다. 워크플로 상태가 진행 중인 경우에는 고객 경험 정보 페이지에서 활동 테이블을 편집할 수 있습니다.
4. 저장을 클릭합니다. 시스템에서는 해당 상태의 객체 세부내용을 업데이트합니다. 객체가 다음 상태로 이동하지 않습니다.