1. 새 고객 경험을 작성하려면 홈
페이지의 품질 작업 링크 아래에서 새 고객 경험 아이콘 
을 클릭합니다.
페이지의 품질 작업 링크 아래에서 새 고객 경험 아이콘 을 클릭합니다. 페이지의 품질 작업 링크 아래에서 새 고객 경험 아이콘 을 클릭합니다. 페이지의 내 임무 아래에서 Update Customer Experience 임무를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 클릭합니다. | • 언제든지 저장을 클릭하고 나중에 고객 경험에 대한 작업을 계속할 수 있습니다. 고객 경험은 접수 워크플로 상태로 저장됩니다. 저장한 항목을 나중에 편집하려면 Update Customer Experience 임무를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 선택한 다음 나머지 접수 정보를 채웁니다. 마침을 클릭하여 고객 경험을 평가 워크플로 상태로 이동합니다. • 품질 작업 링크 섹션이나 내 임무 섹션이 보이지 않으면 홈 페이지의 사용자 정의 목록을 사용하여 섹션에 추가합니다. 자세한 내용은 홈 페이지에 품질 작업 링크 추가를 참조하십시오. |
필드 | 설명 |
이름 | 고객 경험 이름은 고객 경험 작성을 마치면 자동으로 생성됩니다. |
번호 | 고객 경험 번호는 고객 경험 작성을 마치면 자동으로 생성됩니다. |
입력한 사람 | 시스템 사용자 이름이 자동으로 이 필드에 추가됩니다. |
필드 | 설명 |
날짜 | 달력 아이콘  을 클릭하여 고객 경험이 입력 또는 열린 날짜를 선택하거나 yyyy-mm-dd 형식으로 직접 입력합니다. |
추정 날짜 | 필수 사항입니다. 예 또는 아니요를 선택하여 이벤트 날짜 필드에 있는 날짜가 정확한지 여부를 표시합니다. |
입력 위치 | 위치를 입력하고 표시되는 팝업에서 선택하거나 찾기 아이콘  을 클릭하여 사이트의 장소 목록을 검색합니다. |
이벤트 위치 | 고객 경험의 주제가 발생한 위치를 선택합니다. • 홈 • 병원 • 요양원/재활 센터 • 외래 진료소 • 알 수 없음 |
이벤트 발생 국가 | 고객 경험의 주제가 발생한 국가를 선택합니다. |
원산지 | 제품 규제 책임이 있는 국가 또는 제품을 판매한 국가를 선택합니다. |
보고 방법 | 고객 경험이 접수된 방법을 선택합니다. • 이메일 • 팩스 • 직접 방문 • 편지 • 전화 • 웹 사이트 |
환경 | 고객 경험의 주제가 발견된 시점을 선택합니다. • 개봉 • 최초 사용 • 현재 사용 |
필드 | 설명 |
기본 코드 | 찾기 아이콘 을 클릭하고 나타나는 테이블에서 이벤트 코드를 선택합니다. |
요약 | 이벤트 요약을 입력합니다. 이 필드는 4,000자로 제한됩니다. |
추가 정보 | 고객 경험에 대한 추가 세부내용을 입력합니다. 이 필드는 문자 제한이 없습니다. |
아이콘 | 설명 | ||
 | 시스템에 있는 인력 및 소재를 추가합니다. 이러한 인력 및 소재는 현재 품질 컨텍스트에서 인력 및 소재 관리 유틸리티에 이미 로드되었습니다. 인력 및 소재 선택기 창에서 하나 이상의 인력 및 소재를 검색하여 선택합니다.
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 | 행을 선택하고 아이콘을 클릭하여 행을 제거합니다. | ||
 | 시스템에 없는 자유형 사람 또는 소재를 입력합니다. | ||
 | 유사한 새 연락처를 입력하는 시간을 절약하려면 하나 이상의 행을 선택하고 아이콘을 클릭하여 선택된 행을 테이블에 복제합니다. 예를 들어, 연락처가 최초 보고자이면서 환자인 경우 이 아이콘을 사용합니다. 연락처를 복사하고 유형 필드를 다른 값으로 설정할 수 있습니다. | ||
 | 행을 제거하고 연락처를 바꿉니다. 예를 들어, 연락처가 원래 자유형 연락처로 입력되었지만 나중에 인력 및 소재 관리 유틸리티에 추가된 경우 검색 시 연락처가 검색되도록 하려면 이 아이콘을 사용합니다. 자유형 연락처를 시스템의 새 연락처로 바꿀 수 있습니다. | ||
 | 관련 인력 및 위치 테이블의 행을 선택하고 이 아이콘을 클릭하여 관련 제품 테이블의 새 행을 채웁니다. 객체 찾기 창이 나타나고 여기서 관련 제품을 검색 및 선택할 수 있습니다.
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 | 행을 추가한 후 인력이나 소재에 대한 추가 정보를 입력합니다. 예를 들어, 연락처의 유형이 환자인 경우 세부내용 편집 창의 환자 세부내용 섹션에 환자 연령과 같은 추가 정보를 추가할 수 있습니다. 세부내용 편집 창에서 관리자가 추가 필드를 정의한 경우 이 아이콘을 클릭한 후 세부내용 편집 창에서 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다. 아이콘을 클릭하지 않거나 창을 취소하거나 닫으면 이 필드의 변경 사항이 저장되지 않습니다. |
아이콘 | 설명 | ||||
 | 고객 경험에 포함된 시스템의 모든 제품을 추가합니다. 객체 찾기 창에서 하나 이상의 객체를 검색하여 선택합니다.
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| 행을 선택하고 아이콘을 클릭하여 행을 제거합니다. | ||||
 | 시스템 외부의 제품을 사용하고 해당 제품이 고객 경험에 포함된 경우 이 아이콘을 사용하여 제품을 자유형 제품으로 입력합니다.
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 | 테이블에 같은 제품을 두 번 이상 입력하는 데 걸리는 시간을 절약하려면 행을 하나 이상 선택하고 선택한 행을 테이블에 복제하는 아이콘을 클릭합니다. | ||||
 | 행을 시스템에 있는 다른 제품으로 바꿉니다. 예를 들어, 제품이 원래 자유형 제품으로 입력되었지만 나중에 Windchill에 추가된 경우 검색 시 제품이 검색되도록 하려면 이 아이콘을 사용합니다. 자유형 제품을 시스템의 기존 제품으로 바꿀 수 있습니다.
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 | 관련 제품 테이블의 행을 선택하고 이 아이콘을 클릭하여 관련 인력 및 위치 테이블의 새 행을 채웁니다. 인력 및 소재 선택기 창이 나타나고 여기서 관련 인력과 위치를 검색 및 선택할 수 있습니다.
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| 행을 추가한 후 이 아이콘을 사용하여 고장 코드와 같은 제품에 대한 추가 정보를 입력합니다. 자세한 내용은 고장 코드를 참조하십시오.
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을 클릭하여 고객 경험 이벤트 코드를 입력합니다. 이벤트 코드는 감시 모니터링 및 보고에 사용됩니다.| | • 또는 화면 상단에 있는 단계 탐색기를 사용하여 절차에서 다른 단계로 신속하게 이동할 수 있습니다. • 사이트에 보안 레이블이 사용 가능으로 설정된 경우 보안 레이블 설정 단계가 표시될 수도 있습니다. 보안 레이블 설정에 대한 자세한 내용은 객체를 작성하는 동안 보안 레이블 설정을 참조하십시오. |
아이콘 | 설명 |
 | 선택한 첨부를 제거합니다. |
 | 로컬 파일 첨부를 추가합니다. 로컬 파일 첨부는 로컬 시스템에서 Windchill로 업로드하는 파일입니다. 찾아보기를 클릭하여 로컬 시스템에서 파일을 선택합니다. 하나 이상의 파일을 작업 창에 끌어서 놓아 첨부로 업로드할 수도 있습니다. 자세한 내용은 드래그 앤 드롭 정보를 참조하십시오. |
 | URL 첨부를 추가합니다. URL 첨부는 Windchill 외부의 웹 사이트에 저장되어 있는 컨텐트에 대한 하이퍼링크입니다. 예를 들어, wiki 페이지 또는 제품 도움말 사이트가 여기에 해당합니다. |
 | 외부 저장 첨부를 추가합니다. 외부 컨텐트 첨부는 물리적 객체나 위치이기 때문에 로컬 파일이나 URL 링크로 첨부할 수 없는 항목입니다. 예를 들어, 제품 모델이나 원형과 같은 3차원 항목 또는 보안 위치에 저장된 매우 중요한 데이터가 여기에 해당합니다. 외부에 저장된 컨텐트 첨부 파일은 컨텐트를 설명하고 사용자가 해당 위치를 참조하도록 합니다. |
을 클릭하여 객체를 검색하고 필요에 따라 추가합니다.
또는 선택 항목 붙여넣기 아이콘 
을 클릭하여 클립보드에서 객체를 붙여 넣습니다. | 독립 실행형 Windchill Quality Management 솔루션 서버를 사용하는 고객들은 유연 링크에 대한 기능을 사용할 수 없습니다. 연관 선택 단계가 CAPA 작성 및 편집 창에 표시되지 않습니다. 이러한 창에는 연관된 참조 객체 및 연관된 프로세스 객체 테이블이 포함됩니다. |