고객 경험 평가

사용자 정의된 고객 경험 평가자 역할을 사용하는 경우 사용자 정의 역할에 대한 com.ptc.qualitymanagement.cem.activity.product.CEProductActivity 유형에 새 액세스 제어 규칙 엔트리를 추가하여 고객 경험 평가 마법사 및 고객 경험 관리 탭에서 새 제품 활동 작업을 활성화합니다.

1. 홈

페이지의 내 임무 테이블에서 평가 임무를 클릭합니다. 주제 열에는 고객 경험 식별 정보가 나열됩니다.

임무 페이지로 이동하는 대신 내 임무 테이블에서 임무를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 평가 세부내용 입력을 선택할 수 있습니다.

영향 받는 객체 및 이전 워크플로를 비롯한 고객 경험 관련 정보를 보려면 창의 오른쪽 위에 있는 구조 링크를 클릭합니다.

필드	설명
이 이벤트가 불만 사항 조건을 충족합니까?	필수 사항입니다. 예 또는 아니요를 선택합니다. 평가 상태의 활동이 없는 경우 이 필드가 워크플로를 제어합니다. • 이 필드가 예로 설정되어 있으면 고객 경험이 워크플로의 요약 및 검토 상태로 이동합니다. • 이 필드가 아니요로 설정되어 있으면 고객 경험이 워크플로의 닫힘 상태로 이동합니다.
이 이벤트는 안전에 대하여 보고를 해야 할 가능성이 있습니까?	필수 사항입니다. 예 또는 아니요를 선택하여 고객 경험을 규제 기관에 보고할 수 있는지 여부를 표시합니다.
이유	의사결정 이유를 입력합니다.

4. 고객 경험 활동 아래에서 새 고객 경험 활동 아이콘

을 클릭하여 고객 경험 활동을 시작합니다. 이 테이블은 한 제품에만 제한되지 않는 일반 활동에 사용하십시오.

5. 제품 활동 테이블에는 고객 경험 작성 시 선택한 관련 제품이 표시됩니다. 특정 제품에 대해 제품 활동을 시작하려면 제품 옆에 있는 새 제품 활동 아이콘

을 클릭합니다.

◦ 고장 코드를 보려면 제품 활동 테이블의 특정 제품 행에서 제품 세부내용 보기 아이콘

을 클릭합니다. 고장 영향 코드, 보고된 고장 형태 및 조사된 고장 형태 테이블이 제품 세부내용 보기 창에 나타납니다.

◦ 제품을 추가하거나 고장 코드와 같은 제품 세부내용을 편집하려면 제품 테이블 맨 위의 제품 편집 아이콘

을 클릭하여 관련 제품 편집 창을 엽니다.

아이콘

설명

고객 경험에 포함된 시스템의 모든 제품을 추가합니다. 객체 찾기 창에서 하나 이상의 객체를 검색하여 선택합니다.

제품의 이름이나 번호를 알고 있는 경우 이 아이콘을 사용하는 대신 테이블 아래에 있는 빠른 검색 상자에 대체 식별자나 이름을 입력하여 빠르게 조회할 수 있습니다.

기본적으로 해당하는 모든 객체 유형이 검색됩니다. 특정 객체 유형으로 검색을 제한하려면 추가/업데이트를 클릭하고 객체 유형을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

부품 인스턴스를 검색하려면 빠른 검색 필드 또는 객체 찾기 창의 번호 필드에 일련 번호, 로트 또는 로트/일련 번호를 입력합니다.

객체 찾기 창에 나타나는 객체 유형을 제어하려면 유형 및 속성 관리 유틸리티의 보고 대상 유형에 대한 관계 제약 조건 탭에서 선택 항목을 편집합니다. 기본 객체 유형은 부품, 부품 인스턴스 및 객체입니다. 자세한 내용은 관계 제약 조건 편집을 참조하십시오.

고객 경험에 연관시킬 부품 인스턴스를 작성하려면 새 부품 인스턴스 작성을 참조하십시오. 부품을 작성할 경우 부품을 최종 품목으로 작성하고 기본 추적 코드를 일련 번호, 로트 또는 로트/일련 번호로 설정합니다. 부품 인스턴스를 작성할 때 일련 번호, 로트 또는 로트/일련 번호를 입력하여 빠른 조회 및 객체 찾기 창에서 부품 인스턴스를 검색할 수 있도록 합니다.

행을 선택하고 아이콘을 클릭하여 행을 제거합니다.

시스템 외부의 제품을 사용하고 해당 제품이 고객 경험에 포함된 경우 이 아이콘을 사용하여 제품을 자유형 제품으로 입력합니다.

나중에 이러한 자유형 제품을 찾으려면 보고서 작성기에서 고객 경험 보고서 또는 탐색 기능이 있는 고객 경험 보고서 보고서를 사용한 다음 관련 제품->부품에 대한 참조는 <null> 및 번호 또는 이름은 <null 아님>을 선택합니다. 그런 다음 시스템에 제품을 추가하고 처음에 입력한 자유형 제품을 바꿀 수 있습니다.

테이블에 같은 제품을 두 번 이상 입력하는 데 걸리는 시간을 절약하려면 행을 하나 이상 선택하고 선택한 행을 테이블에 복제하는 아이콘을 클릭합니다.

행을 시스템에 있는 다른 제품으로 바꿉니다. 예를 들어, 제품이 원래 자유형 제품으로 입력되었지만 나중에 Windchill에 추가된 경우 검색 시 제품이 검색되도록 하려면 이 아이콘을 사용합니다. 자유형 제품을 시스템의 기존 제품으로 바꿀 수 있습니다.

이 기능을 사용할 때 세부내용 편집 아이콘

을 클릭하기 전에 고객 경험 편집 창에서 저장을 클릭합니다. 이 작업을 통해 시스템에서 올바른 FMEA 링크를 설정할 수 있습니다.

관련 제품 테이블의 행을 선택하고 이 아이콘을 클릭하여 관련 인력 및 위치 테이블의 새 행을 채웁니다. 인력 및 소재 선택기 창이 나타나고 여기서 관련 인력과 위치를 검색 및 선택할 수 있습니다.

관련 인력 및 위치 테이블에 항목이 이미 있으면 검색 결과에 나타나지 않습니다.

자유형 인력이나 소재를 추가한 경우 검색 결과에 나타나지 않습니다.

행을 추가한 후 이 아이콘을 사용하여 고장 코드와 같은 제품에 대한 추가 정보를 입력합니다. 자세한 내용은 고장 코드를 참조하십시오.

부품 및 부품 인스턴스에 대해서만 고장 코드를 입력할 수 있습니다. 다른 객체 유형에 대해서는 고장 코드를 입력할 수 없습니다.