カスタマーエクスペリエンスアクティビティの作成

1. 新規のカスタマーエクスペリエンスアクティビティを開始するには、カスタマーエクスペリエンスを評価する際に「新規カスタマーエクスペリエンスアクティビティ」アイコン

をクリックします。

ワークフローが「評価」または「進行中」状態の場合、カスタマーエクスペリエンスの情報ページの「カスタマーエクスペリエンス管理」タブからもカスタマーエクスペリエンスアクティビティを開始できます。

フィールド

説明

タスク実施者

アクティビティに応答するユーザーの名前を入力します。入力を開始すると表示されるポップアップから選択するか、「検索」アイコン

をクリックして応答者を選択します。

応答者に指定するユーザーを決定していない場合は、フィールドを空白のままにできます。「アクティビティ応答者」役割に割り当てられているユーザーがタスクを自動的に受信します。

「レビュー担当者」

• レビューが必要な場合、レビュー担当者の名前を入力します。入力を開始すると表示されるポップアップから選択するか、「検索」アイコン

をクリックしてレビュー担当者を選択します。

• レビューが必要でない場合、このフィールドは空白のままにしておきます。

レビュー担当者に指定するユーザーを決定していない場合は、フィールドを空白のままにできます。「アクティビティレビュー担当者」役割に割り当てられているユーザーがタスクを自動的に受信します。

「リクエスト」

実行するカスタマーエクスペリエンスアクティビティのリクエストの説明を入力します。

「レビューを実行」

「はい」または「いいえ」を選択します。

• 「はい」を選択すると、ワークフローのアクティビティへの応答ステップの後にアクティビティのレビューステップが追加されます。

• 「いいえ」を選択すると、アクティビティへの応答ステップの後にワークフローが終了します。

このフィールドは必須です。