Diagnosi e risoluzione dei problemi
In caso di rilevamento di un problema che non può essere corretto automaticamente o dall'utente, è necessario avviarne la diagnosi. A questo scopo, è necessario individuare il problema e definirne la categoria in modo da determinarne la causa principale.
Individuazione dei problemi
Per individuare l'origine del problema è necessario porsi le seguenti domande:
• Il problema è associato ai processi aziendali, ad esempio una violazione del sistema di record, a un problema funzionale, come la presenza di dati non validi, o a un problema tecnico, ad esempio l'arresto di un server?
• Il problema è associato a Windchill PDMLink o al sistema MES dei target di distribuzione?
• Il problema è associato alla rete e ai computer fisici sottostanti, piuttosto che a Windchill Integration for MES?
• Lo scenario in cui si è verificato il problema può essere riprodotto in un sistema di test con la stessa configurazione dell'ambiente di produzione?
Definizione della categoria: principali aree di analisi per la risoluzione dei problemi
Per definire la categoria a cui appartengono i problemi, è necessario analizzare le principali aree problematiche e acquisire familiarità con i report utilizzati nell'ambito della gestione degli errori, ad esempio con i file di log e i codici di gestione degli errori.
Le categorie di appartenenza della maggior parte dei problemi tecnici associati al sistema possono essere definite in base alla posizione della causa principale.
Inoltre è importante acquisire familiarità con le informazioni per la risoluzione dei problemi relativi al processo aziendale e funzionale della guida in linea. È possibile che gli utenti che non conoscono tali informazioni notifichino questi problemi all'amministratore.
Le categorie di problemi e le relative descrizioni riportate di seguito non sono complete e non comprendono procedure dettagliate. Vengono piuttosto fornite per consentire un'analisi di alcune delle cause principali o potenziali degli eventuali problemi tecnici.
• Problemi derivanti da Windchill Integration for MES
• Problemi derivanti dal target di distribuzione
• Problemi visualizzati nei log di Windchill Integration for MES
Problemi relativi a Windchill Integration for MES
Di seguito viene indicato come gestire i problemi eventualmente derivanti dai servizi Windchill ESI.
• Verificare che il server Windchill sia in esecuzione
• Cercare i messaggi di errore nei log amministrativi di Windchill
• Verificare che il sistema che rappresenta il target di distribuzione, ad esempio l'FTP o il server e-mail pertinente, sia attivo e in esecuzione e che l'identificatore sia impostato correttamente per il target specificato
• Verificare che i valori delle proprietà pertinenti di Windchill Integration for MES siano corretti
Problemi relativi ai target di distribuzione
Molti problemi comuni possono generare errori durante la pubblicazione di oggetti da Windchill PDMLink in un sistema di destinazione. Per individuare il problema, è possibile effettuarne la ricerca nei log dei messaggi disponibili e coordinare le attività di risoluzione con il proprio amministratore di sistema.
Per la diagnosi del problema, la GUI di Amministrazione transazioni ESI registra i messaggi di errore per l'intera transazione e le sottotransazioni correlate. Selezionando il link della sottotransazione o della transazione è possibile visualizzare i messaggi di errore associati.
Di seguito vengono riportati i formati per il messaggio di errore registrato nella GUI per una transazione e la sottotransazione associata:
Risoluzione dei problemi
Al termine della diagnosi dei problemi, è necessario risolverli. Di seguito vengono riportate alcune tecniche generali che è possibile utilizzare nella risoluzione dei problemi e viene fornito un elenco di problemi specifici con le relative soluzioni.
Risoluzione di problemi specifici
Nella sezione riportata di seguito vengono elencati specifici problemi, vengono fornite le possibili cause e vengono suggerite le soluzioni possibili.
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Problema
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Viene visualizzato il seguente messaggio nella GUI dei log di transazione di Windchill Integration for MES:
Si sono verificati errori di sistema durante la pubblicazione di 0000000081 nel target di distribuzione E-Mail. javax.mail.MessagingException: Could not connect to SMTP host: int-mail.ptc.com, port: 25;
l'eccezione annidata è:
java.net.SocketException: Software caused connection abort: connect
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Possibile causa
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La porta è bloccata a causa di un firewall o della protezione di rete.
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Soluzione
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Per consentire le connessioni al server rivolgersi a un amministratore di rete o a un amministratore di sistema.
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Problema
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Viene visualizzato il seguente messaggio nella GUI dei log di transazione di Windchill Integration for MES:
Si sono verificati errori di sistema durante la pubblicazione di 0000000101 nel target di distribuzione FTP to i2440
Errore durante l'invocazione del webject: "Write-To-Ftp". L'eccezione annidata è: java.net.ConnectException: Connection timed out: connect
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Possibile causa
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Il server FTP non è in esecuzione o si è verificato un problema di rete.
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Soluzione
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Per consentire le connessioni al server rivolgersi a un amministratore server o a un amministratore di sistema.
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Problema
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Viene visualizzato il seguente messaggio nella GUI dei log di transazione di Windchill Integration for MES:
Si sono verificati errori di sistema durante la pubblicazione di 0000000101 nel target di distribuzione FTP to i2440. Errore durante l'invocazione del webject: "Write-To-Ftp". L'eccezione annidata è: sun.net.ftp.FtpLoginException: Not logged in.
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Possibile causa
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Un nome utente o password non validi utilizzati per l'accesso al server FTP.
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Soluzione
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Correggere il nome utente o la password ricreando il target di distribuzione.
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Problema
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La tabella dei target di distribuzione non viene visualizzata nella pagina delle proprietà delle parti personalizzate come "wt.wadm.FADProduct" in seguito alla creazione dei target nel database.
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Possibile causa
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La versione di default del file <Windchill>\ codebase \ netmarkets \ jsp \ tgt \ distributionList.jsp non è concepita per la visualizzazione dei target di distribuzione delle parti personalizzate.
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Soluzione
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Per attivare la tabella dei target di distribuzione per le parti personalizzate come wt.wadm.FADProduct, attenersi alla procedura riportata di seguito.
1. Aprire il file: <Windchill>\codebase\netmarkets\jsp\tgt\distributionList.jsp
2. Modificare l'istruzione IF come descritto di seguito, aggiungendo il tipo di parte personalizzata.
Ad esempio, se il tipo di oggetto è wt.wadm.FADProduct, modificare l'istruzione IF come descritto di seguito.
if (oid.indexOf("wt.doc") != -1 ||
oid.indexOf("wt.epm") != -1 ||
oid.indexOf("wt.part") != -1 ||
oid.indexOf("com.ptc.windchill.mpml.processplan.MPMProcessPlan") != -1 ||
oid.indexOf("com.ptc.windchill.mpml.resource.MPMProcessMaterial") != -1 ||
oid.indexOf("com.ptc.windchill.mpml.resource.MPMTooling") != -1 ||
oid.indexOf("com.ptc.windchill.mpml.resource.MPMSkill") != -1 ||
oid.indexOf("com.ptc.windchill.option.model.OptionSet") != -1 ||
oid.indexOf("wt.wadm.FADProducts") != -1)
3. Salvare il file e riavviare il motore servlet.
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Problema
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Nel file di risposta non viene eseguito il rendering di un attributo del sottotipo o del relativo valore per un oggetto.
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Possibile causa
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È possibile che questo problema si verifichi per uno dei motivi riportati di seguito.
• La mappatura è errata.
• Un identificatore univoco (nome interno) non è definito per l'attributo del sottotipo.
• L'identificatore univoco (nome interno) non è il nome dell'attributo di origine nell'elemento Mappa definito per il tipo di oggetto specificato nel file delle meta informazioni sulla risposta ESI.
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Soluzione
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Verificare che la mappatura sia corretta. Ad esempio, se un attributo del sottotipo è stato definito in wt.part.WTPart, la mappatura può essere la seguente:
• Nome attributo: volume
• Identificatore univoco: org.ptc.volume
• Mappatura: <esi:attributeMapping sourceAttribute="org.ptc.volume">Volume</esi:attributeMapping>
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Problema
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Un target di distribuzione non viene assegnato automaticamente a una parte durante la pubblicazione, anche se l'attributo Default per il contesto nel target di distribuzione viene impostato su Sì e il target appartiene allo stesso contesto della parte o a un contesto di livello superiore.
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Possibile causa
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La preferenza di Windchill Integration for MESMappature viste-target di distribuzione non è impostata in modo appropriato.
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Soluzione
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Accertarsi che la preferenza Mappature viste-target di distribuzione sia impostata su un valore appropriato. Ad esempio, se la parte in questione viene creata nella vista Progettazione, la preferenza deve essere impostata su un valore quale Design:001, affinché un target di distribuzione con numero 001 venga assegnato automaticamente alla parte durante la pubblicazione della stessa. In alternativa, la preferenza può presentare un valore che non fa riferimento al numero del target.
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Problema
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Un messaggio di errore viene visualizzato durante l'associazione di un determinato target di distribuzione a una parte.
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Possibile causa
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Il problema può essere causato da uno degli elementi descritti di seguito.
• La preferenza di Windchill Integration for MESMappature viste-target di distribuzione non è impostata in modo appropriato.
• Il target di distribuzione è già assegnato alla parte.
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Soluzione
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Assicurarsi che la preferenza sia impostata su un valore appropriato. Ad esempio, se la parte in questione viene creata nella vista Fabbricazione, la preferenza deve essere impostata su un valore quale Manufacturing:002 affinché un target di distribuzione con il numero 002 possa essere assegnato alla parte. In alternativa la preferenza può presentare un valore quale Plant1:002 (dove Plant1 è una vista figlio di Fabbricazione) o un valore che non fa riferimento al numero del target.
Verificare che la parte non sia già associata al target di distribuzione associato.
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Problema
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Una parte viene inviata a un determinato target di distribuzione come parte modificata nella risposta ESI, sebbene la parte non sia stata iterata né revisionata in seguito all'ultima pubblicazione nel target.
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Possibile causa
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Ciò può essere causato da uno degli elementi descritti di seguito.
• L'effettività per data è stata impostata per la parte o è stata modificata dall'ultima pubblicazione della parte.
• Lo stato del ciclo di vita nella parte è stato modificato dall'ultima pubblicazione.
• La preferenza Pubblica informazioni dati aziendali di Windchill Integration for MES è impostata su Sì e l'oggetto ERPMaterial che rappresenta la parte è stato modificato dall'ultima pubblicazione della parte.
• La preferenza Pubblica informazioni dati stabilimento di Windchill Integration for MES è impostata su Sì e l'oggetto ERPPartSpecificPlantData che rappresenta i dati reparto per la parte e il target è stato modificato dall'ultima pubblicazione della parte.
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Soluzione
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L'invio della parte come parte modificata è un comportamento previsto nelle condizioni descritte in precedenza. Se si desidera invece inviare una parte come parte invariata, adottare un approccio che meglio si adatti alle proprie esigenze considerando le possibili cause sopra elencate.
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Problema
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Un determinato attributo globale aggiunto al tipo Dati estesi non viene inviato con la risposta ESI quando viene pubblicata la parte corrispondente.
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Possibile causa
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Il problema può essere causato da uno degli elementi descritti di seguito.
• La preferenza Pubblica informazioni dati aziendali di Windchill Integration for MES è impostata su No.
• Non esiste alcuna voce attributeMapping per l'attributo globale nel file delle meta informazioni sulla risposta ESI utilizzato per la pubblicazione.
• Una voce esiste per l'attributo globale nel file delle meta informazioni sulla risposta ESI, ma l'attributo erpMaterialAttribute per la voce non è impostato su true.
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Soluzione
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Accertarsi che la preferenza Pubblica informazioni dati aziendali sia impostata su Sì.
Aggiungere una voce attributeMapping per l'attributo globale nel file delle meta informazioni sulla risposta ESI pertinente e ricordare di impostare l'attributo XML erpMaterialAttribute corrispondente su true.
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Problema
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Un determinato attributo globale aggiunto al tipo Dati stabilimento non viene inviato con la risposta ESI quando viene pubblicata la parte corrispondente.
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Possibile causa
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Il problema può essere causato da uno degli elementi descritti di seguito.
• La preferenza Pubblica informazioni dati stabilimento di Windchill Integration for MES è impostata su No.
• Non esiste alcuna voce attributeMapping per l'attributo globale nel file delle meta informazioni sulla risposta ESI utilizzato per la pubblicazione.
• Una voce esiste per l'attributo globale nel file delle meta informazioni sulla risposta ESI, ma l'attributo XML plantSpecificAttribute per la voce non è impostato su true.
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Soluzione
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Accertarsi che la preferenza Pubblica informazioni dati stabilimento sia impostata su Sì.
Aggiungere una voce attributeMapping per l'attributo globale nel file delle meta informazioni sulla risposta ESI pertinente e ricordare di impostare l'attributo XML plantSpecificAttribute corrispondente su true.
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Problema
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Il valore inviato con la risposta ESI per l'elemento Utilizzo per un determinato assieme è diverso dal valore specificato per Tipo distinta base per la parte dell'assieme nel browser struttura di prodotto fabbricazione, utilizzando l'opzione Aggiorna numero distinta base alternativa.
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Possibile causa
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È possibile che ciò si verifichi quando le preferenze di Windchill Integration for MESMappature viste-target di distribuzione e Mappature viste-tipi distinta base vengono impostate per ignorare il valore Tipo distinta base specificato nell'iterazione della parte dell'assieme. Ad esempio, se queste preferenze vengono impostate rispettivamente sui valori Design:001,Manufacturing:002 e Design:Engineering,Manufacturing:Production, un valore Progettazione tecnica viene inviato per l'elemento Utilizzo quando l'assieme viene pubblicato nel target di distribuzione con il numero 001. Pertanto viene ignorato il valore Tipo distinta base che può essere stato specificato nella parte dell'assieme.
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Soluzione
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Quanto descritto nell'esposizione del problema di cui sopra rappresenta solo un comportamento previsto. Se si desidera che il valore Tipo distinta base (impostato su una parte assieme) venga inviato con l'elemento Utilizzo della distinta base, accertarsi che il numero del target di distribuzione (a cui viene inviata la distinta base) non sia presente nel valore della preferenza Mappature viste-target di distribuzione, oppure, in caso contrario, che il nome di visualizzazione corrispondente non figuri nel valore della preferenza Mappature viste-tipi distinta base.
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Problema
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Sebbene i target vengano associati alle parti componente in un assieme, tali parti non vengono pubblicate in determinati target di distribuzione.
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Possibile causa
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Il problema può essere causato da uno degli elementi descritti di seguito.
• L'attributo Stato dei target di distribuzione è stato impostato su Non attivo.
• I target di distribuzione non sono associati alla parte dell'assieme che contiene le parti componente; inoltre, i target fanno parte di una destinazione Windchill Integration for MES diversa rispetto a quella associata alla parte dell'assieme.
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Soluzione
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Accertarsi che l'attributo Stato dei target di distribuzione sia stato impostato su Attivo.
Associare i target di distribuzione in questione anche alla parte assieme; in alternativa, accertarsi che tali target appartengano alla stessa destinazione di Windchill Integration for MES dei target associati alla parte assieme.
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Per default, ciascun target di distribuzione di Windchill Integration for MES è considerato come appartenente a una destinazione univoca. È necessario personalizzare i servizi ESI affinché due o più i target possano essere considerati come appartenenti alla stessa destinazione. Per ulteriori informazioni, vedere Amministrazione Info*Engine. |
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Problema
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Un messaggio di errore relativo al file delle meta informazioni sulla risposta ESI viene visualizzato quando si fa clic su Fine nella finestra Nuovo target di distribuzione o Modifica target di distribuzione.
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Possibile causa
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Ciò può essere causato da alcuni dei problemi riportati di seguito cin merito al valore specificato per l'attributo del target di distribuzione Percorso file delle meta informazioni sulla risposta ESI.
• Il percorso del file non esiste.
• Il contenuto del file non è conforme allo schema sottostante (per default, lo schema viene fornito dal file ESIResponseMetaInformation.xsd).
• Il contenuto del file non è valido. Ad esempio, un elemento MapInformation nel file fa riferimento a un elemento Mappa inesistente. Il contenuto del file può non essere considerato valido per vari motivi.
• L'attributo ID associato ad almeno un elemento della mappa nel file è già in uso in un elemento della mappa diverso che non è identico al precedente. Ad esempio, questa situazione può verificarsi se l'utente consente al target di distribuzione (creato o modificato) di fare riferimento a un determinato file delle meta informazioni sulla risposta ESI il cui elemento Mappa per le parti viene modificato in modo da adattarsi a un attributo globale aggiuntivo, ma il cui attributo id presenta ancora il valore ESIPart, mentre un target di distribuzione diverso fa già riferimento al file delle meta informazioni sulla risposta ESI fornito per default.
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Soluzione
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Accertarsi che sussistano le condizioni descritte di seguito.
• Il percorso specificato come valore per l'attributo del target di distribuzione Percorso file delle meta informazioni sulla risposta ESI sia disponibile.
• Il contenuto del file di riferimento delle meta informazioni sulla risposta ESI sia conforme allo schema sottostante e sia valido.
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Problema
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Durante il rilascio di una richiesta di promozione vengono creati più workflow di rilascio in produzione.
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Possibile causa
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Ciò accade se la preferenza di Windchill Integration for MESPubblica richieste di promozione è impostata su No.
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Soluzione
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Impostare la preferenza Pubblica richieste di promozione su Sì affinché durante il rilascio di una richiesta di promozione venga creato un singolo workflow RTM
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Se la preferenza di Windchill Integration for MESPubblica richieste di promozione è impostata su No, il rilascio di una richiesta di promozione genera un numero di workflow RTM pari al numero di oggetti promuovibili nella richiesta di promozione.
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Problema
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Un documento associato a una parte o a un oggetto di fabbricazione non viene pubblicato in determinati target di distribuzione associati.
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Possibile causa
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Il documento è associato a target di distribuzione aggiuntivi rispetto alla parte o all'oggetto di fabbricazione. In tal caso, il documento viene pubblicato solo nei target di distribuzione associati alla parte o all'oggetto di fabbricazione.
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Soluzione
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Quanto descritto rappresenta solo un comportamento previsto. Affinché il documento venga pubblicato nei target aggiuntivi, rilasciare il documento come oggetto standalone o in associazione con una notifica di modifica o una richiesta di promozione.
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Problema
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Solo il documento di livello superiore in una struttura documento CAD viene pubblicato durante il rilascio di una parte o di un oggetto di fabbricazione associato alla struttura.
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Possibile causa
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Questo è solo un comportamento previsto poiché le strutture del documento CAD correlate non vengono elaborate.
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Soluzione
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Affinché la struttura del documento CAD venga pubblicata, rilasciare la struttura come oggetto standalone o in associazione con una notifica di modifica o una richiesta di promozione.
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Problema
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Solo il documento di livello superiore in una struttura documento CAD viene pubblicato durante il rilascio della struttura.
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Possibile causa
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Ciò è possibile se si verifica una delle condizioni descritte di seguito.
• L'attributo Numero di livelli da pubblicare alla pubblicazione della struttura di un documento CAD del target di distribuzione è impostato su 0 (zero) o su una stringa vuota.
• I documenti master che rappresentano i figli di primo livello nella struttura non sono risolvibili in iterazioni utilizzando attributo Filtro salvato da utilizzare alla pubblicazione della struttura di un documento CADdel target di distribuzione.
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Soluzione
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• Impostare l'attributo Numero di livelli da pubblicare alla pubblicazione della struttura di un documento CAD su un valore che indichi il numero richiesto di livelli.
• Impostare l'attributo Filtro salvato da utilizzare alla pubblicazione della struttura di un documento CAD su un valore appropriato.
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Problema
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L'attributo Filtro salvato da utilizzare alla pubblicazione di una notifica di modifica non viene utilizzato durante la pubblicazione di una struttura documento CAD in associazione con una notifica di modifica.
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Possibile causa
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Questo è solo un comportamento previsto. I servizi ESI utilizzano l'attributo Filtro salvato da utilizzare alla pubblicazione della struttura di un documento CAD.
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Soluzione
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Impostare l'attributo Filtro salvato da utilizzare alla pubblicazione della struttura di un documento CAD sul valore richiesto.
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Problema
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I documenti collegati a un oggetto WTDocument non vengono elaborati dai servizi ESI.
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Possibile causa
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Questo è un comportamento previsto poiché vengono elaborate solo le strutture del documento CAD.
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Soluzione
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Affinché i documenti collegati al documento di livello superiore vengano pubblicati, rilasciare tali documenti separatamente.
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Problema
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Un insieme di opzioni associato a una parte o un piano di produzione non viene pubblicato in determinati target di distribuzione associati.
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