Gestion des notifications pour modifier les données de service en fonction des mises à jour d'articles
Un utilisateur cherche à analyser l'impact des modifications sur les données de service associées de toute mise à jour des articles associés à l'ensemble d'une structure de service.
L'action Gérer les notifications permet aux utilisateurs, groupes et organisations de recevoir des électroniques lorsque des événements faisant l'objet d'un abonnement se produisent dans des articles associés à une structure de service. Cette action est disponible dans le menu d'actions contextuel de la racine d'une structure de service. Vous pouvez vous abonner à des événements avant d'associer un article à une structure de service. Une fois que vous avez associé un ou plusieurs articles à une structure de service, les événements faisant l'objet d'un abonnement restent valables pour les articles associés. Vous pouvez vous abonner à des événements après avoir associé des articles à une structure de service.
Vous pouvez vous abonner aux événements suivants :
• Récupérer/Intégrer
• Réviser
• Supprimer
• Etat du cycle de vie
Seul le propriétaire d'un abonnement ou un administrateur peut modifier un abonnement.
Dans la fenêtre Gérer les notifications, effectuez les actions suivantes pour vous abonner à un événement :
1. Sélectionnez la racine d'une structure de service et cliquez sur Gérer les notifications. La fenêtre Gérer les notifications s'ouvre.
2. Sous l'étape Identifier les événements, complétez les champs suivants :
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Champ
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Description
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Nom de l'abonnement
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Nom utilisé pour identifier l'abonnement. Par défaut, le nom affiché est celui de la structure de service sélectionnée.
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Types
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Si vous modifiez un abonnement à une structure de service, ce champ identifie le type de structure de service.
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Evénements
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Cochez les cases correspondant aux événements auxquels vous souhaitez vous abonner.
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3. Cliquez sur Suivant.
4. Sous l'étape Sélectionner des abonnés, complétez les champs suivants :
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Champ
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Description
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A
Cci
Cc
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Distingue la ligne d'adresse sur laquelle l'abonné est répertorié lors de la réception de notifications électroniques pour cet abonnement. Pour ajouter un participant :
a. En regard du champ approprié, cliquez sur Rechercher pour ouvrir la fenêtre Rechercher un participant.
b. Utilisez les champs de recherche pour trouver les utilisateurs, groupes et organisations dont vous souhaitez recevoir des notifications. Pour plus d'informations, consultez la section Recherche de participants.
c. Depuis le champ Résultats de la recherche, sélectionnez les abonnés souhaités, puis cliquez sur Ajouter pour les ajouter dans le champ Liste des participants.
d. Cliquez sur OK pour ajouter des participants et fermer la fenêtre ou cliquez sur Appliquer pour ajouter des participants et poursuivre la recherche de participants supplémentaires.
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5. Cliquez sur Terminer.
Vous pouvez visualiser votre abonnement dans la page d'informations des articles.
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• Les abonnés ne reçoivent pas de courrier électronique leur indiquant qu'ils ont été inclus dans un abonnement.
• Les abonnés reçoivent uniquement des notifications pour les objets auxquels ils ont accès.
• Si un article associé à plusieurs structures de service est mis à jour, un abonné reçoit plusieurs notifications électroniques pour ces structures de service. Si différents articles associés à une même structure de service sont mis à jour, un abonné reçoit encore plusieurs notifications électroniques pour chaque article d'une structure de service.
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Pour vous désabonner d'un événement, supprimez une adresse e-mail dans le champ A, Cci ou Cc de l'étape Sélectionner des abonnés.
