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Rôles Windchill Customer Experience Management
Windchill Customer Experience Management fournit des rôles par défaut pour les utilisateurs d'expérience client. Selon les rôles qui vous sont affectés, vous pouvez effectuer différentes tâches et actions. Toutefois, tous les utilisateurs d'expérience client peuvent accéder aux tâches d'expérience client en mode lecture seule. Les tâches apparaissent dans le tableau Mes tâches.
Les niveaux de permission pour les utilisateurs d'expérience client sont définis par un administrateur. Si vous êtes un administrateur, vous pouvez gérer les rôles d'expérience client dans le tableau Membres. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section relative au tableau Membres.
Pour exécuter une tâche d'expérience client, vous devez être affecté à l'un de ces rôles au moins :
Rôle
Tâches disponibles
Description
Répondant de l'activité
Réponse aux activités d'expérience client ou aux activités de produit d'expérience client
Si un répondant est disponible lors de la création d'une activité, les utilisateurs présentant ce rôle peuvent accéder à la tâche de réponse de l'activité.
Validateur de l'activité
Validation des activités d'expérience client ou des activités de produit d'expérience client
Si un validateur est disponible et qu'une activité nécessite une validation, les utilisateurs présentant ce rôle peuvent réaliser la tâche de validation de l'activité.
Créateur de l'expérience client
Création d'une tâche d'expérience client
Pour que les utilisateurs présentant ce rôle puissent modifier l'expérience client à partir de la structure d'expérience client en cliquant avec le bouton droit sur le noeud Admission, les administrateurs doivent ajuster manuellement leurs permissions. Les administrateurs doivent ajouter les permissions Modifier et Modifier le contenu à ce rôle pour le type Expérience client à l'aide de l'utilitaire Administration des politiques.
Evaluateur de l'expérience client
Evaluation de l'expérience client
Les utilisateurs affectés à ce rôle peuvent créer des activités d'expérience client et des activités de produit d'expérience client à partir de la fenêtre Evaluation de l'expérience client et de l'onglet Expérience client de la page d'informations d'une expérience client.
Responsable de l'expérience client
Toutes les tâches
Les utilisateurs présentant ce rôle peuvent effectuer les opérations suivantes :
création d'activités d'expérience client ;
création d'activités de produit d'expérience client sous l'onglet Expérience client de la page d'informations d'une expérience client ;
exécution d'une action Définir l'état pour réinitialiser le processus d'expérience client.
Investigateur du produit de l'expérience client
Investigation d'un produit
Destinataire du produit de l'expérience client
Traitement du produit renvoyé
Validateur de l'expérience client
Validation du récapitulatif
Invité
Aucune tâche disponible
Les invités bénéficient d'un accès en lecture seule et ne peuvent effectuer aucune tâche.
Membres
Aucune tâche disponible
Les membres bénéficient d'un accès en lecture seule et ne peuvent exécuter aucune tâche.
Créateur de personnes et lieux
Ce rôle permet d'ajouter ou de modifier des personnes et des lieux au moyen de l'onglet Utilitaires.
Créateur de document qualité
Si Windchill Customer Experience Management est installé en tant que produit autonome, ce rôle permet de créer un document depuis la page Utilitaires > Administration de documents pour la qualité.
Créateur d'article qualité
Si Windchill Customer Experience Management est installé en tant que produit autonome, ce rôle permet de créer un article depuis la page Utilitaires > Administration d'articles pour la qualité.
Responsable du système qualité
Toutes les tâches
L'utilisateur créant un contexte qualité se voit automatiquement affecter le rôle Responsable du système qualité, qui peut procéder aux opérations suivantes :
inviter des membres de l'équipe à collaborer sur le contexte qualité et leur attribuer les rôles nécessaires ;
apporter des modifications à l'équipe du contexte qualité (ajout, suppression ou remplacement des membres d'équipe) ;
ajouter ou supprimer des rôles pour le contexte qualité ;
modifier l'état du processus d'expérience client à partir de la page d'informations de l'expérience client en choisissant Actions > Définir l'état ;
ajouter ou supprimer des effets d'échec et des modes d'échec au niveau des listes ouvertes dans le Navigateur. Pour plus d'informations, consultez la section Effets d'échec et modes d'échec.
Approbateur du rapport réglementaire
Approbation du rapport réglementaire
Créateur du rapport réglementaire
Création ou mise à jour d'un rapport réglementaire
Validateur du rapport réglementaire
Décision réglementaire