Validation d'une activité liée à l'expérience client
Si vous êtes affecté au rôle Validateur de l'activité, procédez comme suit pour valider une activité d'expérience client.
1. Dans votre page
Accueil
, cliquez sur la tâche de validation dans le tableau
Mes tâches. La colonne
Objet répertorie les informations d'identification de l'expérience client.
| Au lieu d'accéder à la page de la tâche, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur la tâche dans le tableau Mes tâches, puis sélectionner Entrer les détails de validation. |
2. Dans la page de tâche, cliquez sur Entrer les détails de validation.
3. Dans la fenêtre Activité d'expérience client, sous Validation, saisissez les informations dans les champs suivants :
Champ | Description |
Date de validation | Cliquez sur l'icône Calendrier  afin d'indiquer la date de validation de la réponse, ou saisissez manuellement la date au format JJ/MM/AAAA. |
Réponse acceptée | Suivez l'une des procédures suivantes : • Oui - Fermer • Non - Retour au répondant |
Valider | Saisissez des commentaires de validation. |
4. Cliquez sur Terminer pour déplacer l'activité d'expérience client vers l'état suivant de processus.
◦ Si le validateur a sélectionné Non - Retour au répondant dans le champ Réponse acceptée, le processus associé à l'activité d'expérience client revient à l'état Réponse. Si un intervenant a été initialement saisi, la tâche Réponse est envoyée à cet intervenant. Si aucun intervenant n'a été initialement saisi, la tâche Réponse est de nouveau mise en attente pour l'ensemble des membres d'équipe affectés au rôle Répondant de l'activité.
◦ Si le validateur a sélectionné Oui - Fermer dans le champ Réponse acceptée, le processus associé à l'activité d'expérience client passe à l'état Fermé, qui ne peut plus évoluer.
