Réponse à une activité liée à l'expérience client

Si vous êtes affecté au rôle Répondant de l'activité, procédez comme suit pour répondre à une activité liée à l'expérience client.

1. Dans votre page Accueil

, cliquez sur la tâche de réponse dans le tableau Mes tâches. La colonne Objet répertorie les informations d'identification de l'expérience client.

Au lieu d'accéder à la page de la tâche, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur la tâche dans le tableau Mes tâches, puis sélectionner Entrer les détails de la réponse.

3. Dans la fenêtre Activité d'expérience client, sous Réponse, saisissez les informations dans les champs suivants :

Champ	Description
Date de réponse	Cliquez sur l'icône Calendrier pour sélectionner la date de réception de la réponse, ou saisissez manuellement la date au format JJ/MM/AAAA.
Informateur	Indiquez le nom de la personne qui doit fournir des informations concernant la réponse.
Réponse	Saisissez une réponse à l'activité d'expérience client.
Date de fermeture	Cliquez sur l'icône Calendrier afin d'indiquer la date à laquelle la réponse a été fermée, ou saisissez manuellement la date au format JJ/MM/AAAA.

4. Cliquez sur Terminer pour déplacer l'activité d'expérience client vers l'état suivant de processus.

◦ Si le champ Effectuer la validation a été défini sur Oui lors de la création de l'activité, le processus associé à l'activité de l'expérience client passe à l'état Validation. Si le nom d'un validateur a été saisi lors de la création de l'activité, la tâche Validation est envoyée à ce validateur spécifique. Si aucun nom de validateur n'a été initialement saisi, la tâche Validation est mise en attente pour l'ensemble des membres d'équipe affectés au rôle Validateur de l'activité.

◦ Si le champ Effectuer la validation a été défini sur Non lors de la création de l'activité, le processus associé à l'activité de l'expérience client passe à l'état Fermé, qui ne peut plus évoluer.