Benachrichtigungen zum Ändern von Dienstdaten auf Grundlage von Teileaktualisierungen verwalten
Benutzer benötigen eine Möglichkeit, die Auswirkungen von Änderungen auf zugehörige Dienstdaten in Fällen zu analysieren, in den Teile aktualisiert werden, die einer gesamten Servicestruktur zugeordnet sind.
Die Aktion Benachrichtigungen verwalten ermöglicht es Benutzern, Gruppen und Organisationen, E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn abonnierte Ereignisse für Teile auftreten, die einer Servicestruktur zugeordnet sind. Diese Aktion ist im Kontextmenü mit Aktionen eines Servicestrukturstamms verfügbar. Sie können Ereignisse abonnieren, bevor Sie ein Teil einer Servicestruktur zuordnen. Nachdem Sie einer Servicestruktur ein oder mehrere Teile zugeordnet haben, gelten die abonnierten Ereignisse für die zugeordneten Teile. Sie können Ereignisse abonnieren, nachdem Sie Teile einer Servicestruktur zugeordnet haben.
Sie können die folgenden Ereignisse abonnieren:
• Auschecken/Einchecken
• Neue Revision erstellen
• Löschen
• Lebenszyklusstatus
Ein Abonnement kann nur von seinem Besitzer oder einem Administrator bearbeitet werden.
Führen Sie im Fenster Benachrichtigungen verwalten die folgenden Aktionen aus, um ein Ereignis zu abonnieren:
1. Wählen Sie den Stamm einer Servicestruktur aus, und klicken Sie auf Benachrichtigungen verwalten. Das Fenster Benachrichtigungen verwalten wird geöffnet.
2. Füllen Sie im Schritt Ereignisse identifizieren die folgenden Felder aus:
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Feld
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Beschreibung
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Anmeldungsname
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Der Name zur Identifizierung des Abonnements. Standardmäßig ist der Name der ausgewählten Servicestruktur als Name festgelegt.
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Typen
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Wenn Sie ein Abonnement einer Servicestruktur bearbeiten, enthält dieses Feld den Typ der Servicestruktur.
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Ereignisse
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Aktivieren Sie die Kontrollkästchen aller Ereignisse, die Sie abonnieren möchten.
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3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Füllen Sie im Schritt Abonnenten auswählen die folgenden Felder aus:
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Feld
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Beschreibung
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An
Bcc
Cc
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Kennzeichnet die Adresszeile, in der der Angemeldete aufgeführt wird, wenn er E-Mail-Benachrichtigungen für dieses Abonnement erhält. So fügen Sie einen Teilnehmer hinzu:
a. Klicken Sie neben dem entsprechenden Feld auf Suchen, um das Fenster Teilnehmer suchen zu öffnen.
b. Verwenden Sie die Suchfelder, um die Benutzer, Gruppen und Organisationen auszuwählen, die Benachrichtigungen erhalten sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Teilnehmer suchen.
c. Wählen Sie im Feld Suchergebnisse die gewünschten Angemeldeten aus, und klicken Sie auf Hinzufügen, um sie zum Feld Teilnehmerliste hinzuzufügen.
d. Klicken Sie auf OK, um die Teilnehmer hinzuzufügen und das Fenster zu schließen. Oder klicken Sie auf Anwenden, um Teilnehmer hinzuzufügen und nach weiteren Teilnehmern zu suchen.
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5. Klicken Sie auf Fertigstellen.
Sie können Ihr Abonnement auf der Teil-Informationsseite anzeigen.
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• Angemeldete erhalten keine E-Mail-Benachrichtigung, die Sie darüber informiert, dass sie in ein Abonnement aufgenommen wurden.
• Abonnenten erhalten nur Benachrichtigungen für Objekte, auf die sie Zugriff haben.
• Wenn ein Teil aktualisiert wird, das mehreren Servicestrukturen zugeordnet ist, erhält ein Abonnent mehrere E-Mail-Benachrichtigungen für mehrere Servicestrukturen. Wenn verschiedene Teile aktualisiert werden, die einer einzelnen Servicestruktur zugeordnet sind, erhält ein Abonnent mehrere E-Mail-Benachrichtigungen für jedes Teil in einer Servicestruktur.
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Um ein Ereignis abzubestellen, entfernen Sie unter dem Schritt Abonnenten auswählen eine E-Mail-Adresse aus dem Feld An, Bcc oder Cc.
