Zuvor gesammelte Informationen senden

Verwenden Sie die in diesem Thema angegebenen Schritte, nachdem Sie Site-Informationen wie in Systemkonfigurationsinformationen sammeln beschrieben gesammelt haben und optional Änderungen an den gespeicherten Informationen vorgenommen haben.

Sie können vor dem Senden der Informationen mehrmals Site-Informationen sammeln. Die neu gesammelten Informationen befinden sich immer in einem eigenen Satz von Verzeichnissen, die mit dem Zeitstempel der Sammlung benannt werden. Vorhandene Dateien werden während des Sammlungsprozesses nie überschrieben oder entfernt. Darüber hinaus können Sie Dateien manuell hinzufügen oder aus dem Verzeichnis entfernen, das Sie zum Senden von Informationen auswählen. Alle Dateien, die beim Ausführen des Sendevorgangs im ausgewählten Verzeichnis vorhanden sind, werden gesendet.

Unter Standort

> Dienstprogramme können Sie Standortinformationen an den technischen Support von PTC senden, indem Sie folgende Schritte ausführen:

3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Verzeichnis" das Verzeichnis aus, das die gesammelten Informationen enthält.

Die in der Liste angezeigten Verzeichnisse schließen alle aktuellen Verzeichnisse unter <Windchill>/utilities/SystemConfigurationCollector/saved/ ein, wobei <Windchill> das Installationsverzeichnis für Windchill ist.

4. Geben Sie die Call-Nummer ein, die Ihnen vom technischen Support-Ingenieur angegeben wurde, und optional eine Beschreibung von dem, was Sie senden.

Die Call-Nummer kennzeichnet die Dateien, die zu PTC hochgeladen werden, damit auf sie vom Ingenieur zugegriffen werden kann, mit dem Sie zusammenarbeiten.

Das Fenster Sammlungsstatus wird geöffnet. Während Informationen gesendet werden, wird das Fenster mit Statusmeldungen aktualisiert, in denen der Fortgang beschrieben wird. Details zum Fensterinhalt finden Sie unter Details zum Sammlungsstatusfenster.

Die gesendeten Informationen werden mit der Call-Nummer gekennzeichnet, damit der technische Support-Ingenieur alle von Ihnen gesendeten Informationen leicht finden kann, die auf eine Anfrage bezogen sind.

Sie können die Call-Details anzeigen, nachdem Sie die gesammelten Informationen gesendet haben, oder sich an den technischen Support-Ingenieur wenden, um zu überprüfen, ob die Informationen empfangen wurden. Arbeiten Sie mit dem technischen Support-Ingenieur zusammen, um zu bestimmen, was die nächsten Schritte zur Behebung des Problems sind.