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客户体验汇总和审阅
关闭所有活动后，客户体验仅会移至“汇总和审阅”工作流状态。如果不存在任何活动，并且客户体验在“评估”状态期间被认定为有效投诉，则该客户体验将推进至“汇总和审阅”状态。
如果您被分配了“客户体验审阅者”角色，请使用以下步骤来审阅客户体验并确认可以将其关闭。
1. 在“主页” 页面中，单击“我的任务”表格中的客户体验审阅任务。
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• 不前往任务页面的话，您可以右键单击“我的任务”表格中的任务，然后选择“输入审阅详细信息”。
• “我的任务”表格的“主题”列中列出了客户体验标识信息。
2. 在任务页面上，单击“输入审阅详细信息”。
3. 在“创建汇总和审阅”窗口的“汇总和审阅”下输入以下信息：
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要查看与客户体验相关的信息 (包括其受影响对象和之前的工作流)，请单击窗口右上角的“结构”链接。
字段
说明
“已确认”
必需。选择“是”或“否”来指明客户体验是否已被确认。
“已验证”
必需。选择“是”或“否”来指明客户体验是否已被验证。
“设备相关”
必需。选择“是”或“否”来指明客户体验是否与产品或设备相关。
“启动 CAPA”
必需。选择“是”表明已启动 CAPA 或需要启动 CAPA。这一问题本身不会创建一个新的 CAPA。如果安装了 Windchill CAPA，页面的下部将显示“CAPA 更改请求”表格。要基于此客户体验创建新的 CAPA，请单击“CAPA 更改请求”表格中的“新建 CAPA 请求”图标 。
有关 Windchill CAPA 的详细信息，请参阅 Windchill CAPA 进程。
“指示的更正”
必需。选择“是”或“否”来指明是否存在客户体验更正。FDA 联邦法规的第 21 个标题第 806 部分将更正定义为“在不将设备从其使用点移至其他位置 (物理移除) 的情况下对其进行修理、修改、调整、重新标记、销毁或检查 (包括病患监护)。”有关详细信息，请参阅 FDA 网站中的 21 CFR 第 806 部分。
如果选择“否”，请在“更正理由”字段中输入信息。
“更正理由”
如果从“指示的更正”列表中选择“否”，请在此字段中说明理由。
4. 如果失效代码已得到确认，在“失效代码”下选择“确认”复选框。如果故障代码未得到确认，请清除“确认”复选框。“确认”复选框是此表格中唯一可更改的字段。有关详细信息，请参阅失效代码。
5. 或者，也可以在“结论”中输入与您的结论相关的任何注解以及您完成审阅的日期。
6. 又或者，可以在“最终编码”下方，通过单击“添加”图标 并从代码表格中选择类别来将客户体验编入一个或多个类别。
7. 单击“完成”完成审阅。客户体验会推进至“已关闭”状态。