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创建客户体验活动
1. 要启动新的客户体验活动，请在评估客户体验时，单击“新客户体验活动”图标 。
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如果工作流处于“评估”或“进行中”工作流状态时，您也可以从客户体验信息页面中的“客户体验管理”选项卡中启动客户体验活动。
2. 在“客户体验活动”窗口中“请求”的下方，于下列字段中输入相应的信息：
字段
说明
“工作负责人”
输入应响应活动的人员姓名。从您输入时显示的弹出窗口中进行选择，或单击“查找”图标 选择一位响应者。
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如果不确定应将哪位用户指定为响应者，可将该字段留空。自动分配为“活动响应者”角色的用户会接收到任务。
“审阅者”
• 如果需要进行审阅，请输入审阅者的姓名并在您输入时显示的弹出窗口中进行选择，或者单击“查找”图标 选择一名审阅者。
• 如果并未要求进行审阅，请将此字段留空。
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如果不确定选择哪个用户作为审阅者，可将该字段留空。被分配为“活动审阅者”角色的用户会自动接收到任务。
“请求”
输入针对客户体验活动所要执行要求的说明。
“执行审阅”
选择“是”或“否”。
• 如果选择“是”，工作流会在活动响应步骤后再包括一个活动审阅步骤。
• 如果选择“否”，工作流会在活动响应步骤后结束。
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此为必填字段。
3. 单击“确定”。当客户体验的整体工作流状态为“进行中”时，客户体验活动会移至“响应”状态并将任务发送给相应人员，如下所示：
◦ 如果先前已经指定了工作负责人，则“响应”任务将被发送给该工作负责人。
◦ 如果先前未输入工作负责人，则“响应”任务将进入处于“活动响应者”角色的所有团队成员的队列中。