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제품 활동
고객 경험을 평가할 때 고객 경험 평가자 역할에 지정된 사용자는 일반 제품 활동을 요청하고, 반품 및 조사를 처리하고, 특정 제품에 대한 규제 보고서를 요청할 수 있습니다. 제품 활동 작성 중 고객 경험 평가자는 검토가 필요한 경우 응답을 검토할 사용자를 지정할 수 있습니다.
규제 보고서 활동에는 기본 제공 승인 프로세스가 있습니다. 제품 반품/조사에는 검토 또는 승인 프로세스가 없습니다.
고객 경험을 평가할 때 특정 제품에 대한 행에서 새 제품 활동 아이콘 을 클릭합니다.
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워크플로가 평가 또는 진행 중 워크플로 상태인 경우 고객 경험 정보 페이지고객 경험 관리 탭에서도 제품 활동을 시작할 수 있습니다.
고객 경험 평가자의 선택에 따라 제품 활동 작성 창이 변경됩니다.
제품 활동이 선택된 경우 고객 경험 제품 활동 작성을 참조하십시오.
조사 활동이 선택된 경우 자세한 내용은 고객 경험 제품 조사 활동 작성을 참조하십시오.
규제 결정이 선택된 경우 규제 결정 작성을 참조하십시오. 규제 결정을 선택하면 규제 보고서도 생성될 수 있습니다.
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고객 경험 평가자 역할이 응답자 또는 검토자로 지정할 사용자를 모를 경우 필드를 비워둘 수 있습니다. 필드를 비워두면 활동 응답자 역할 또는 활동 검토자 역할에 지정된 사용자에게 응답 또는 검토 임무가 자동으로 배정됩니다.