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產品活動
當評估客戶經驗時,獲指派「客戶經驗評估者」角色的使用者可以請求一般產品活動、處理退回與調查,或請求特定產品的管理報告。建立產品活動時,若有必要審核,客戶經驗評估者可以指定使用者來審核回應。
管理報告活動擁有內建核准流程。產品退回/調查沒有審核或核准流程。
評估客戶經驗時,按一下特定產品之列中的「新產品活動」圖示
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如果工作流程處於「評估」「進行中」工作流程狀態,您也可以從客戶經驗資訊頁Customer Experience Management 標籤啟動產品活動。
「建立產品活動」視窗會根據客戶經驗評估者的選取項變更:
如果選取產品活動,請參閱建立客戶經驗產品活動
如果選取調查活動,請參閱建立客戶經驗產品調查活動以瞭解詳細資訊。
如果選取管理決定,請參閱建立管理決定。管理決定也可能產生管理報告。
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如果「客戶經驗評估者」角色未確定將誰指定為回應者或審核者,可以將欄位保留為空白。如果它們保留空白,會自動為獲指派「活動回應者」「活動審核者」角色的使用者賦予回應或審核任務。