從任何狀態編輯客戶經驗物件

• 只有具有「修改」權限的使用者才能執行此功能。擁有其他權限的使用者可以檢視結構，但他們無法編輯項目。

• 使用此功能可進行次要變更，例如更正拼錯的項目或更正在錯誤欄位中輸入的資訊。

• 如果您需要新增請求或其他任務，必須建立全新的客戶經驗請求。系統不會使用此功能建立這些請求，因為它無法將項目移至下一個狀態。

• 如果您變更以決定為基礎之欄位的值，若客戶經驗物件已達到該狀態，則工作流程不會變更。

2. 在「客戶經驗物件結構」樹中的物件上按一下滑鼠右鍵，然後從選單中選取動作。

◦ 在「相關人員及地點」上按一下滑鼠右鍵，然後選取「編輯客戶經驗詳細資訊」。

◦ 在處於「審核」、「回應」或「已關閉」狀態的客戶經驗活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入請求詳細資訊」。

◦ 在「相關產品」上按一下滑鼠右鍵，然後選取「編輯客戶經驗詳細資訊」。

◦ 在處於「建立」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入報告詳細資訊」。

◦ 在處於「審核」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入請求詳細資訊」。

◦ 在處於「決定」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入決定詳細資訊」。

◦ 在處於「回應」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入請求詳細資訊」。

◦ 在處於「退回產品處理」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入退回產品處理詳細資訊」。

◦ 在處於「摘要及審核」狀態的相關產品活動上按一下滑鼠右鍵，然後選取「輸入審核詳細資訊」。

如果您無法對物件執行動作，會出現「沒有動作可顯示」訊息。

所有屬性與表格都可以進行編輯，但「受影響物件」表除外。此表格始終可在「輸入請求詳細資訊」視窗中進行編輯，但它只能在處於「建立」、「審核」與「調查」狀態下時，於「輸入調查詳細資訊」視窗中進行編輯。

只有當客戶經驗物件處於「評估」狀態時，「客戶經驗活動」與「產品活動」表才可編輯。如果工作流程狀態為「進行中」，活動表即可在客戶經驗資訊頁上編輯。

4. 按一下「儲存」。系統會更新處於該狀態下之物件的詳細資訊。物件無法移至下一個狀態。